汽修厂员工忠诚度从何而来，你真的清楚吗？

　　相信每家汽修厂都经历过人员流动的情况，表现良好的员工突然有一天告诉你要辞职，不干了。挽留不住，只能咒骂道：亏得培养这么久，养了个白眼狼，真没忠诚度。那你知道员工忠诚度从何而来，为什么员工没有忠诚度吗？

　　员工忠诚度探究：

　　门店为车主提供的所有服务，包括沟通、施工、运营、售后等，都是由员工完成的。不夸张的说，员工决定了一家门店经营的好坏，决定了企业的发展。

　　那门店是如何对待员工的呢？

　　在市场竞争激烈的环境下，门店为了生存，为了产生收益，忽略了员工的感受。给员工制定了各项绩效考核，单做技师还不够，还得叠加销售技能，使得员工因工作压力而迷茫。

　　门店中大多是95后，甚至00后的孩子们，他们因学习成绩不佳、家庭条件不佳等原因，早早离开校园踏入社会.为了生存，补贴家用，迫切的需要一份工作。他们选择在汽修厂干着最辛苦的工作，拿着最少的薪酬。当从维修小白转变成维修技师后，以为日子会过的好点，结果很多老板美齐曰：多劳多得，学习中成长。参加各类培训课程，掌握维修知识和技巧，学会与客户沟通成为一名合格的销售，以不亚于高考的压力榨取他们的最后一丝价值。

　　员工处在迷茫期，门店持续加塞任务，在这个过程中又没有有效沟通，会产生什么后果呢？无非就是员工的离职。

　　当然，站在老板的角度来说，耗费精力培养员工，但是员工却不领情，自己也表示很无奈。

　　而这样的门店内耗情况，一直在持续上演。

　　那么既然有了问题，那么如何解决它呢？汽车维修管理软件专家——车店长总结了三个核心观点：

　　一、建立企业文化

　　企业文化看似很虚的东西，对企业来说却是十分重要的一部分。企业文化即团队文化，好的企业文化可以帮助员工在迷茫时，如亲如友的鼓励他、关心他、开导他，是团队建立信任的桥梁。可以帮助那些95后，00后的孩子们，在工作中形成一种优秀的精神品质，形成工作底线。

　　二、去意识形态化

　　门店经营不好，不在于管理、经营技巧、营销方案、老板、员工态度等，而在于我们的思想产生固化，找不到方向。

　　就像一辆车，由三万多个零部件组成，即使人工智能发展到现在，仍无法替代人来处理这些问题。我们可以借助互联网思维帮助我们与客户建立更为便捷、有效的沟通，但不能依靠互联网思维解决客户的问题。

　　我们需要以员工为核心，借助互联网思维制定行之有效的方案，建立专业的技术话术来引导员工。那么我们一直追求的服务至上，客户至上，创收至上，发展至上等就顺理成章了。

　　比如门店策划活动，目的是为了引流，增加转化，提供门店收益。在这个过程中，作为企业的管理者，需要考虑通过此次活动，能帮助员工收获多少经验，掌握哪些营销技巧，掌握哪些专业技能，是否和团队间的默契度提高，员工之间的矛盾或帮助产生多少等等。将这些内容提前规划好，在执行的时候将各项数据统计到汽车维修管理软件中做好数据分析，并协调好员工之间的关系……才是把这些有血有肉有灵魂有思想的员工，组建成一只精锐团队。

　　三、去模式化

　　世界著名质量管理专家爱德华兹·戴明曾说过：为质量而管理，管理者要对出现的90%的问题负责任。

　　在我国，很多汽车后市场的大型企业高管、专家谈到精细化管理时，只提到要加强客户管理，加强考核标准，加强规章制度，但是关于员工，只有简单两个字，“人才”来概况。

　　小的汽修厂能发展，靠的是老板与朋友的交情，大的门店靠的是文化和制度。但在现实情况中，门店只会用制度和指标约束员工，强迫他们提供生产力。

　　模式化的制度，会束缚员工，就像个工具人一样没有灵魂。门店管理者应以员工为核心，根据企业的实际情况，制定行之有效的管理制度，才能更好地管理员工，让员工在成长的同时为企业创造价值。