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汽修厂员工忠诚度从何而来,你真的清楚吗?

发布日期:2020-10-25 14:46:53  作者:车店长  来源:车店长  访问量:421

[导读]:汽车维修管理软件专家——车店长总结了三个核心观点:将这些内容提前规划好,在执行的时候将各项数据统计到汽车维修管理软件中做好数据分析,并协调好员工之间的...

  相信每家汽修厂都经历过人员流动的情况,表现良好的员工突然有一天告诉你要辞职,不干了。挽留不住,只能咒骂道:亏得培养这么久,养了个白眼狼,真没忠诚度。那你知道员工忠诚度从何而来,为什么员工没有忠诚度吗?

  员工忠诚度探究:


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  门店为车主提供的所有服务,包括沟通、施工、运营、售后等,都是由员工完成的。不夸张的说,员工决定了一家门店经营的好坏,决定了企业的发展。

  那门店是如何对待员工的呢?

  在市场竞争激烈的环境下,门店为了生存,为了产生收益,忽略了员工的感受。给员工制定了各项绩效考核,单做技师还不够,还得叠加销售技能,使得员工因工作压力而迷茫。

  门店中大多是95后,甚至00后的孩子们,他们因学习成绩不佳、家庭条件不佳等原因,早早离开校园踏入社会.为了生存,补贴家用,迫切的需要一份工作。他们选择在汽修厂干着最辛苦的工作,拿着最少的薪酬。当从维修小白转变成维修技师后,以为日子会过的好点,结果很多老板美齐曰:多劳多得,学习中成长。参加各类培训课程,掌握维修知识和技巧,学会与客户沟通成为一名合格的销售,以不亚于高考的压力榨取他们的最后一丝价值。

  员工处在迷茫期,门店持续加塞任务,在这个过程中又没有有效沟通,会产生什么后果呢?无非就是员工的离职。

  当然,站在老板的角度来说,耗费精力培养员工,但是员工却不领情,自己也表示很无奈。

  而这样的门店内耗情况,一直在持续上演。

  那么既然有了问题,那么如何解决它呢?汽车维修管理软件专家——车店长总结了三个核心观点:

  一、建立企业文化


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  企业文化看似很虚的东西,对企业来说却是十分重要的一部分。企业文化即团队文化,好的企业文化可以帮助员工在迷茫时,如亲如友的鼓励他、关心他、开导他,是团队建立信任的桥梁。可以帮助那些95后,00后的孩子们,在工作中形成一种优秀的精神品质,形成工作底线。

  二、去意识形态化


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  门店经营不好,不在于管理、经营技巧、营销方案、老板、员工态度等,而在于我们的思想产生固化,找不到方向。

  就像一辆车,由三万多个零部件组成,即使人工智能发展到现在,仍无法替代人来处理这些问题。我们可以借助互联网思维帮助我们与客户建立更为便捷、有效的沟通,但不能依靠互联网思维解决客户的问题。

  我们需要以员工为核心,借助互联网思维制定行之有效的方案,建立专业的技术话术来引导员工。那么我们一直追求的服务至上,客户至上,创收至上,发展至上等就顺理成章了。

  比如门店策划活动,目的是为了引流,增加转化,提供门店收益。在这个过程中,作为企业的管理者,需要考虑通过此次活动,能帮助员工收获多少经验,掌握哪些营销技巧,掌握哪些专业技能,是否和团队间的默契度提高,员工之间的矛盾或帮助产生多少等等。将这些内容提前规划好,在执行的时候将各项数据统计到汽车维修管理软件中做好数据分析,并协调好员工之间的关系……才是把这些有血有肉有灵魂有思想的员工,组建成一只精锐团队。

  三、去模式化


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  世界著名质量管理专家爱德华兹·戴明曾说过:为质量而管理,管理者要对出现的90%的问题负责任。

  在我国,很多汽车后市场的大型企业高管、专家谈到精细化管理时,只提到要加强客户管理,加强考核标准,加强规章制度,但是关于员工,只有简单两个字,“人才”来概况。

  小的汽修厂能发展,靠的是老板与朋友的交情,大的门店靠的是文化和制度。但在现实情况中,门店只会用制度和指标约束员工,强迫他们提供生产力。

  模式化的制度,会束缚员工,就像个工具人一样没有灵魂。门店管理者应以员工为核心,根据企业的实际情况,制定行之有效的管理制度,才能更好地管理员工,让员工在成长的同时为企业创造价值。

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最新留言:

老铁唠车:说的很在理,精神鼓励非常重要,还可以来点更实在的,制定相应的奖励机制,比如当天业绩最高,且达到一定金额的而员工,老板发100红包以资鼓励(2020-10-25 14:58:26)

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