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如何提高汽车维修店的服务质量

发布日期:2018-10-06 21:46:31  作者:车店长  来源:车店长  访问量:116

[导读]:汽车维修、美容行业其实说白了,还是服务行业,只要把我们的服务提高上去,那么就不怕客人不来本店二次消费,一般来说,顾客光顾一家汽车维修店,首先面对的服务...

  汽车维修、美容行业其实说白了,还是服务行业,只要把我们的服务提高上去,那么就不怕客人不来本店二次消费,一般来说,顾客光顾一家汽车维修店,首先面对的服务就是汽车维修店的销售人员,销售人员服务质量的好坏将会直接决定顾客对本店的直接印象。汽车维修店的服务质量的关键就在于销售人员。

 

如何提高汽车维修店的服务质量


  销售人员其实也就是前台员工,他们在推销本店产品或者推荐服务项目的时候面临的最大的障碍,和本店的价格的高低、同行其他销售人员的竞争其实都没有什么太大的关系,当然顾客的抗拒也有可能是顾客自己的原因,推销不出去产品最大的原因,其实就是销售人员自己的缺陷——不自信。今天小编就带领大家来讲一下销售人员需要具备怎样的心理素质,才可以提高汽车维修店的服务呢?

 

  一、自信

 

  销售人员其实说白了就是在间接推销自己,学会推销自己至关重要,如果想要让顾客购买自己店铺的东西,就必须要建立起顾客对自己的信任链,让顾客对自己产生信任,那么东西就已经推销成功一半了。可以这么说,很难相信,自己对自己的所推销的东西都没办法产生自信心的人,有怎么可以把店铺的产品、把自己成功的推销给顾客呢?我们必须要建立起自己的自信,任何时候都应该抬起头来,微笑面对顾客,让顾客对本店产生良好的质量。

 

  二、良好的亲和力

 

  作为一家汽车维修店的销售人员,在推销本店的产品以及向顾客推荐本店的服务套餐的时候,不可能一开口就是推销产品,肯定是需要利用自己非凡的亲和力,用自我的人格魅力,上面说到的自信心、微笑、热情全部的调动起来,给顾客一个良好的第一印象,在简简单单的聊天过程中打动顾客。汽车维修店的服务,就是需要这样一步一步的提高的,不仅仅销售人员需要具备良好的亲切力,全体汽车维修店的服务人员都需要具备这种非凡的素质。

 

  三、学会自我规划

 

  做销售不可能永远做销售,必须要自己给自己立下一个目标,短期目标、长期目标、中短期目标、学习目标、工作目标等等,根据立下的这些目标制定我们的工作计划,这就是自我规划,并且我们还需要根据事实情况时刻调整自我规划,减少犯错误的机会,严格的按照计划执行工作。

 


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塚本奈奈美:还有管理,良好的管理制度对提高汽车维修店的服务质量也很重要(2018-10-11 12:43:08)

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