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如何提高汽车服务门店的效益,你应该考虑到这些

发布日期:2019-01-22 11:20:24  作者:车店长  来源:车店长  访问量:141

[导读]:提高汽修门店的效益,是店长重中之重的任务,做好营销工作是店长的必备工作。可以借助汽修管理软件记录的客户信息,对门店大客户定期或不定期的进行电话沟通或拜...

  开店做生意,最主要的目的就是赚钱。同样的,开一家汽车服务门店,我们最主要的目的就是能够创造效益,增加企业利润。如何提高汽车服务门店的效益,你应该考虑到这些。


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  提高门店的效益,无外乎从内和从外着手,即门店的内部管理和客户这两方面思考。

  一、店长要做的事

  提高门店的效益,就要从接待客户和门店的日常管理中找突破口,这些就是汽车服务行业店长们要做的事情了。

  1、从产品中找问题

  店长应该定时体验门店的产品质量,体验客户购买产品的服务过程,从中发现产品质量是否有所下降,客户购买产品过程中的服务是否有所下降。有问题及时发现、及时补救、及时修护,及时处理。将问题遏制在萌芽状态中,避免影响到客户的正常体验。

  2、增加与员工的沟通


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  员工是接触客户的第一战线,员工的精神面貌、服务态度、以及工作效率,直接影响到订单的成交。店长要经常走在营业点的第一线,增加与员工的沟通,增加号召力和亲和力。让员工主动提出意见和想法,同时将门店的管理理念和企业文化灌输给员工。

  3、做好客户营销

  提高汽修门店的效益,是店长重中之重的任务,做好营销工作是店长的必备工作。可以借助汽修管理软件记录的客户信息,对门店大客户定期或不定期的进行电话沟通或拜访。听取客户对门店的看法和建议,并积极改进门店的服务和产品质量。

  二、如何服务客户


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  服务好客户,让客户满意,才是一家门店的生存之道。那么我们又该如何增加客户的满意度呢?

  1、改变运营思路

  现在的经济体系已经从原有的“卖方市场”转为“买方市场”,我们不再是客户的唯一选择。门店没有良好的服务体验,就不能给客户带来良好的体验。过去随意宰客,以为客户啥都不懂的时代已经过去。现在随便一款汽修软件,就可以查询到详细的汽修服务项目以及报价。只有真心对待客户,客户才会诚心反馈。

  2、酒香也怕巷子深

  即使门店拥有最棒的产品,最好的技术,但是没有客户也等于0。这个世界上没有任何行业,可以脱离客户进行生存。一家门店想要生存,产生效益,就一定要有客户。门店管理者一定要懂得做好营销,借助互联网或者线下推广等各种方式,将门店推广出去,让更多的客户了解,这样才能生存。

  3、巧用客户做营销

  挖掘新客户远比维系老客户需要投入的时间、成本更多。将现有客户维系好,客户在享受门店带来的良好产品和服务后,他们会义务性的向周围的车主朋友宣传、推荐这家门店,在一定范围内形成良好的口碑。你也可以巧用客户做营销,向老客户推出带新客户到店消费,新客户一次消费一千元以上,两人都可免费获得一次洗车服务。

  4、主动让客户“投诉”

  作为门店的管理者,没有办法无时无刻监督员工的工作态度以及服务质量,但是客户可以呀。门店可以借助汽修软件设置投诉专栏,让客户对门店的意见、投诉,通过登录这个专栏,将他们的想法发不上去。让我们真正的了解客户的需求,并根据客户的意见,及时调整门店的经营战略和管理政策。

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和大人与纪先生:一般朋友介绍的店,首先会给人一种值得信任的感觉,更容易转化大单(2019-09-01 17:41:15)

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