学会这几招，汽修店老板再也不怕客户说贵

　　开汽修店的老板，相信每天都会在店里遇到和你讨价还价的客户，如何处理好这一问题，又不引发客户的反感，让客户下次还会主动到你的店里消费，就显得尤为重要。学会这几招，汽修店老板再也不怕客户说贵。

　　客户讨价还价不掉链子

　　很多客户在汽修店维修保养汽车的时候，不知道修车价格中的成本和利润，为了避免吃亏，都会按照以往的消费习惯，大幅度讲价。无论老板说什么，都以“太贵了”作为挡箭牌。

　　无论是老板还是店里工作人员，遇到这一情况，不要受客户的消费习惯影响，要摆正心态。保持提高价格的应对能力，增强门店给出该价格的信心，客户讨价还价不掉链子，不慌、不燥、保持镇定。要清楚，这个价格对应的价值，明白该价格所具备的优势，要对车间维修师傅的技术和门店产品有信心。

　　清楚该价格来源于三个比较：一是与同行的技术相比；二是与维修成本相比；三是从软件、硬件、服务、产品质量等方面相比。

　　价格异议解决办法

　　1、挑剔产品，与其他门店做比较

　　客户喜欢挑剔产品，并与其他门店做比较，说明他属于分析类型的人。如果遇到这种情况，要与客户进行充分的沟通，不要随意贬低同行。可以找出门店与同行之间的差异，并且强调、放大门店所具备的优势。

　　2、认可产品，但觉得价格高

　　有的客户认可我们的汽修店，但是认为价格太高。其实，客户觉得价格高，在于产生“值不值”的心理。面对这种情况时，我们一定要为客户塑造汽修店所具备的价值，比如引进先进的汽车维修管理软件、店内打造的良好环境、工作人员的服务态度等进行塑造，告诉客户花的这个钱绝对是值得的。如果客户还纠结于价格过高，可以考虑给该客户一些其他的服务项目。

　　3、以老客户自居，要求降价

　　有些客户，他会以老客户自居，要求降价。对老客户，汽修店普遍会给予最大的优惠力度，如果这个时候老客户依然要求降价，可以在门店力所能及的范围，给客户一些额外服务。同时向客户提出，转介绍多少个客户，即可获取其他更多的服务，用于增加门店户的客户群体。

　　如何让客户觉得不贵

　　耳听为虚，眼见为实。有的时候，我们给出的价格，客户无法接受，还不如主动让客户看到为什么我们会给出该项价格。可以从这几点着手：

　　1、汽修门店产生的价值

　　保持门店店内整体干净、整洁，门头形象良好，给人以舒适的店内环境。配备客户专门休息、喝茶、看报的等待场所。车间卫生整洁，每次操作之后，立即打扫卫生。

　　2、工作人员产生的价值

　　工作人员精神面貌积极、向上。穿着统一的工作服，并统一在左胸位置佩戴工作牌。回答客户问题时，用专业、言简意赅的内容告知客户。

　　3、配备设备产生的价值

　　安装使用专业的汽车维修管理软件，登记客户资料，为客户提供在线预约服务。使用高科技的汽修故障诊断设备、检测仪等，证明客户的消费价值。店内提供汽修店介绍手册、客户表扬信、留言等相关资料。

　　4、服务质量产生的价值

　　进出门有工作人员主动拉门，提升服务质量。进店等待时，主动端上水。客户进店消费时，有专业的工作人员主动与世交谈，了解客户需求，用专业、礼貌的术语，为客户解答他们所需的内容。

　　面对客户说贵这一问题，千万不要与客户发生冲突。可以利用语言诱导，通过暗示说服客户，让客户更加信赖门店。只要客户认可了这家店，一定能为汽修店创造更多的收益。