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学会这几招,汽修店老板再也不怕客户说贵

发布日期:2019-03-04 08:47:21  作者:车店长  来源:车店长  访问量:195

[导读]:面对这种情况时,我们一定要为客户塑造汽修店所具备的价值,比如引进先进的汽车维修管理软件、店内打造的良好环境、工作人员的服务态度等进行塑造,告诉客户花的...

  开汽修店的老板,相信每天都会在店里遇到和你讨价还价的客户,如何处理好这一问题,又不引发客户的反感,让客户下次还会主动到你的店里消费,就显得尤为重要。学会这几招,汽修店老板再也不怕客户说贵。


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  客户讨价还价不掉链子

  很多客户在汽修店维修保养汽车的时候,不知道修车价格中的成本和利润,为了避免吃亏,都会按照以往的消费习惯,大幅度讲价。无论老板说什么,都以“太贵了”作为挡箭牌。

  无论是老板还是店里工作人员,遇到这一情况,不要受客户的消费习惯影响,要摆正心态。保持提高价格的应对能力,增强门店给出该价格的信心,客户讨价还价不掉链子,不慌、不燥、保持镇定。要清楚,这个价格对应的价值,明白该价格所具备的优势,要对车间维修师傅的技术和门店产品有信心。

  清楚该价格来源于三个比较:一是与同行的技术相比;二是与维修成本相比;三是从软件、硬件、服务、产品质量等方面相比。

  价格异议解决办法


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  1、挑剔产品,与其他门店做比较

  客户喜欢挑剔产品,并与其他门店做比较,说明他属于分析类型的人。如果遇到这种情况,要与客户进行充分的沟通,不要随意贬低同行。可以找出门店与同行之间的差异,并且强调、放大门店所具备的优势。

  2、认可产品,但觉得价格高

  有的客户认可我们的汽修店,但是认为价格太高。其实,客户觉得价格高,在于产生“值不值”的心理。面对这种情况时,我们一定要为客户塑造汽修店所具备的价值,比如引进先进的汽车维修管理软件、店内打造的良好环境、工作人员的服务态度等进行塑造,告诉客户花的这个钱绝对是值得的。如果客户还纠结于价格过高,可以考虑给该客户一些其他的服务项目。

  3、以老客户自居,要求降价

  有些客户,他会以老客户自居,要求降价。对老客户,汽修店普遍会给予最大的优惠力度,如果这个时候老客户依然要求降价,可以在门店力所能及的范围,给客户一些额外服务。同时向客户提出,转介绍多少个客户,即可获取其他更多的服务,用于增加门店户的客户群体。

  如何让客户觉得不贵


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  耳听为虚,眼见为实。有的时候,我们给出的价格,客户无法接受,还不如主动让客户看到为什么我们会给出该项价格。可以从这几点着手:

  1、汽修门店产生的价值

  保持门店店内整体干净、整洁,门头形象良好,给人以舒适的店内环境。配备客户专门休息、喝茶、看报的等待场所。车间卫生整洁,每次操作之后,立即打扫卫生。

  2、工作人员产生的价值

  工作人员精神面貌积极、向上。穿着统一的工作服,并统一在左胸位置佩戴工作牌。回答客户问题时,用专业、言简意赅的内容告知客户。

  3、配备设备产生的价值

  安装使用专业的汽车维修管理软件,登记客户资料,为客户提供在线预约服务。使用高科技的汽修故障诊断设备、检测仪等,证明客户的消费价值。店内提供汽修店介绍手册、客户表扬信、留言等相关资料。

  4、服务质量产生的价值

  进出门有工作人员主动拉门,提升服务质量。进店等待时,主动端上水。客户进店消费时,有专业的工作人员主动与世交谈,了解客户需求,用专业、礼貌的术语,为客户解答他们所需的内容。

  面对客户说贵这一问题,千万不要与客户发生冲突。可以利用语言诱导,通过暗示说服客户,让客户更加信赖门店。只要客户认可了这家店,一定能为汽修店创造更多的收益。

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车格自造carlifestyle:就好比去西餐厅吃饭和去苍蝇馆子吃饭,服务、档次、菜品都不一样,价格自然也不一样(2019-09-13 15:40:59)

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