首页 > 汽修百科

襄阳汽修厂:导致客户流失的几项因素,一定要警惕

发布日期:2019-05-27 16:22:50  作者:车店长  来源:襄阳汽修厂  访问量:56

[导读]:建议维修厂在前厅设置公开报价表,或者通过配备的汽车维修管理软件,直接用系统将所有的报价详情展示出来,可以客户感觉很放心。运用专业的诊断技术,严格的价格...

  客户是汽修厂运营的重要参与环节,如果客户流失率高,就会造成门店生意惨淡。对此,我们一定要警惕导致客户流失的几项因素,才能防患于未然。


襄阳汽修厂:导致客户流失的几项因素,一定要警惕1


  一、报价太随意

  在一些维修厂,服务顾问报价时,要么凭感觉或经验,要么根据客户的车与人的消费能力报价。这让客户感觉没有标准,总是怀疑自己是不是挨宰了。客户也容易讨价还价,或者离开。

  建议维修厂在前厅设置公开报价表,或者通过配备的汽车维修管理软件,直接用系统将所有的报价详情展示出来,可以客户感觉很放心。运用专业的诊断技术,严格的价格管理体系,给客户准确报价,客户肯定会觉得不一样。这样不仅会提升企业的品牌,而且可以提高客户信赖感。

  二、没有技术标准


襄阳汽修厂:导致客户流失的几项因素,一定要警惕2


  一些汽修厂,简单模仿4S店,无相关标准,主要依靠少量员工经验,无专业培训,也无专业的保养流程图做指导,服务流程混乱,服务顾问或技师在对待客户和车辆时非常随意。

  所有涉及安全和保养需求,必须达到车辆部位不漏检,再结合标准的服务流程,形成标准保养作业流程,才能有利于员工规范作业。同时提高作业效率、工位周转率,明确在各个单元的作业项目。至少两名服务顾问分工合作,减少漏项、交叉互检、确保质量。

  三、卫生惨不忍睹

  卫生虽然不影响修车技术,但是卫生搞好和搞不好,是体现企业管理水平的重要指标。如同饭店的卫生间,是体现厨房与菜品卫生水准一样。其实汽修厂的客户休息室、车间、卫生间等,同样传递着很多信息,比如做事是不是仔细,管理是不是规范,到位。

  如果卫生能够做好,客户会相信车能修好,如果车间堆满了杂物,到处是油泥,落满灰尘,想想会得到客户的信赖吗?

  四、维修工脏兮兮


襄阳汽修厂:导致客户流失的几项因素,一定要警惕3


  汽车修理厂每天和坏车,破车,各种油打交道,于是维修技师总是给人脏兮兮的印象。即使套了四件套,客户都不愿意让修理工进入车内,更不用说直接坐进去了。

  殊不知,客户往往会从修理工的形象判断修理厂的管理水平和维修水平。其实,要改变这一形象,很容易,制定一个工装管理制度或者形象标准就可以了。

  五、手写单据潦草

  已经是信息化时代了,而有的维修厂还是手写维修单据,并且维修单上写的字歪歪扭扭,堪比医生的药方。

  这给客户信任度很低,客户会认为不专业,容易出错,以后不太愿意再来。潦草的手写工单与通过连接汽车维修管理软件打印出来的工整机打工单,给客户产生的信赖感也是截然不同的。

  六、不愿意开发票


襄阳汽修厂:导致客户流失的几项因素,一定要警惕4


  很多汽修厂,客户提车时,基本不主动给票据。即使客户想要发票,前台总是找很多借口,不愿意给发票。这样客户会很不高兴,他会认为这个企业没有实力、不正规。客户不要可以不开,但是客户需要时,还不给开,客户很容易流失。

  虽然开汽修厂做的是技术活,但并不意味着服务不重要。以上总结的导致客户流失的几项因素,一定要警惕。只有我们用心做,多考虑客户感受,将客户服务做到位,客户才不会轻易离开我们。

上一篇:南阳汽修厂:汽修从业者现状调查(2019版)

下一篇:衡阳汽修厂:客户给差评,你知道该怎么做吗?

最新留言:

襄阳汽修厂阿杨:有些点还真的应该多多注意(2019-05-27 16:28:13)

相关新闻: