汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总

　　奇葩客户处处有，汽修门店遇到多。相信在各行各业，都存在一些极品客户。今天车店长就会汇总汽修行业经常遇到的奇葩客户及应对策略汇总，希望对大家有所帮助。

　　案例一：爱用某宝某东价和维修价对比

　　车主：师傅，补个轮胎多少钱？

　　师傅二话不说，接过车子，熟练地检查起来，发现轮胎内外胎筋全部断了，轮胎上也不慢了大大小小的裂口。告知车主：内外胎已经烂掉了，没法补，需要换。

　　车主：换个轮胎多少钱？

　　师傅：一套500元。

　　车主：这么贵，淘宝才100，你这500，真黑心。

　　应付措施：遇到喜欢拿网购价对比的客户，要明确告知对方：我不是卖配件的，我赚的是手艺钱。如果嫌贵，可以自己上网买好轮胎自己换，或者去别处换，我是换不上。再者，网上东西也有好坏，卖的东西是真是假，也要看运气，低质量的轮胎我不用。就算轮胎你买回来了，包不包运费，换要不要另外出钱呢？

　　案例二：不懂装懂，自以为自己懂行

　　车主：师傅，汽车刹车灯不亮，尾灯亮，帮忙看下什么原因。

　　师傅：担心汽车故障严重，检查制动灯泡、制动灯开关、保险丝、刹车灯接地线、制动灯线串插头等，发现是线路故障所致，告知客户故障原因，并给出200元的报价。

　　车主：不是吧，这么贵，就一根线断了，用胶带贴一下，怎么收这么多，我自己都能接上。

　　师傅：行，我给你提供材料，你自己接。

　　车主自己动起手，把断了的线头接在一起，并开心的向师傅炫耀：你看吧，没那么难，你收的太贵了。

　　没一会，车子突然冒起烟了，吓得车主赶紧拿灭火器灭火。

　　应对措施：汽车维修是一门技术活，看起来很简单的一个诊断，就需要数年的时间和经验积累，并不是靠着感觉就能做到的。请尊重技术，不要“看不起”维修师傅，否则有可能“因小失大”，付出惨痛代价。

　　案例三：事先恭敬，事后翻脸

　　车主：您好，师傅，我汽车打不着火了，能帮忙看下是什么原因吗？谢谢师傅。

　　师傅仔细检查汽车，发现是因为发动机缸压不足，导致的故障。并告知：修车800元。

　　车主知道报价后，也没有反驳，只说了句：师傅，那您帮忙看着办。

　　等修车师傅一顿操作猛如虎，将车子修好，使用汽车维修管理软件发送消息给车主，告知可以来取车时。车主立马大变样：你修个车怎么这么贵，我问了别家，只要500元，是不是欺负我不懂行，小心我去相关部门投诉你。

　　应对措施：我们是开门做生意，做生意自然要收钱。在修车之前，我们已经明确告知你汽车具体故障以及收费标准，你也没有反对，让我们先修车。如果在给出报价你觉得贵，可以去别家修，我们修好了你再砍价，这就不合适了。

　　其他奇葩客户：

　　能不能修快点，你不知道耽误我一天害我损失多少钱吗。

　　能便宜点吗？修车又不难，就鼓捣一下就收那么多。

　　我在XXX修车行才XXX元，你这怎么这么贵？

　　要不是XXX汽修厂太远了，我才懒得到你这。

　　这么一点小问题都处理不好，还好意思找我要修理费。

　　你车修的也不咋的，平时没啥生意吧。

　　配件没问题，是你的技术有问题。

　　卖配件的和我说是原装啊，怎么到你这就装不上了。

　　你就一臭修车的，还和我犟，信不信我让你开不下去。

　　遇到以上奇葩客户，相信汽修师傅也是无可奈何。如果你在门店日常经营中，遇到其他奇葩客户，不妨在下方评论区留言分享。