首页 > 汽修百科

汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总

发布日期:2022-05-23 10:48:56  作者:车店长  来源:车店长  访问量:86

[导读]:等修车师傅一顿操作猛如虎,将车子修好,使用汽车维修管理软件发送消息给车主,告知可以来取车时。车主立马大变样:你修个车怎么这么贵,我问了别家,只要500...

  奇葩客户处处有,汽修门店遇到多。相信在各行各业,都存在一些极品客户。今天车店长就会汇总汽修行业经常遇到的奇葩客户及应对策略汇总,希望对大家有所帮助。

  案例一:爱用某宝某东价和维修价对比

汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总1


  车主:师傅,补个轮胎多少钱?

  师傅二话不说,接过车子,熟练地检查起来,发现轮胎内外胎筋全部断了,轮胎上也不慢了大大小小的裂口。告知车主:内外胎已经烂掉了,没法补,需要换。

  车主:换个轮胎多少钱?

  师傅:一套500元。

  车主:这么贵,淘宝才100,你这500,真黑心。

  应付措施:遇到喜欢拿网购价对比的客户,要明确告知对方:我不是卖配件的,我赚的是手艺钱。如果嫌贵,可以自己上网买好轮胎自己换,或者去别处换,我是换不上。再者,网上东西也有好坏,卖的东西是真是假,也要看运气,低质量的轮胎我不用。就算轮胎你买回来了,包不包运费,换要不要另外出钱呢?

  案例二:不懂装懂,自以为自己懂行


汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总2


  车主:师傅,汽车刹车灯不亮,尾灯亮,帮忙看下什么原因。

  师傅:担心汽车故障严重,检查制动灯泡、制动灯开关、保险丝、刹车灯接地线、制动灯线串插头等,发现是线路故障所致,告知客户故障原因,并给出200元的报价。

  车主:不是吧,这么贵,就一根线断了,用胶带贴一下,怎么收这么多,我自己都能接上。

  师傅:行,我给你提供材料,你自己接。

  车主自己动起手,把断了的线头接在一起,并开心的向师傅炫耀:你看吧,没那么难,你收的太贵了。

  没一会,车子突然冒起烟了,吓得车主赶紧拿灭火器灭火。

  应对措施:汽车维修是一门技术活,看起来很简单的一个诊断,就需要数年的时间和经验积累,并不是靠着感觉就能做到的。请尊重技术,不要“看不起”维修师傅,否则有可能“因小失大”,付出惨痛代价。

  案例三:事先恭敬,事后翻脸


汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总3


  车主:您好,师傅,我汽车打不着火了,能帮忙看下是什么原因吗?谢谢师傅。

  师傅仔细检查汽车,发现是因为发动机缸压不足,导致的故障。并告知:修车800元。

  车主知道报价后,也没有反驳,只说了句:师傅,那您帮忙看着办。

  等修车师傅一顿操作猛如虎,将车子修好,使用汽车维修管理软件发送消息给车主,告知可以来取车时。车主立马大变样:你修个车怎么这么贵,我问了别家,只要500元,是不是欺负我不懂行,小心我去相关部门投诉你。

  应对措施:我们是开门做生意,做生意自然要收钱。在修车之前,我们已经明确告知你汽车具体故障以及收费标准,你也没有反对,让我们先修车。如果在给出报价你觉得贵,可以去别家修,我们修好了你再砍价,这就不合适了。

  其他奇葩客户:


汽修门店遇到的奇葩客户及应对策略汇总4


  能不能修快点,你不知道耽误我一天害我损失多少钱吗。

  能便宜点吗?修车又不难,就鼓捣一下就收那么多。

  我在XXX修车行才XXX元,你这怎么这么贵?

  要不是XXX汽修厂太远了,我才懒得到你这。

  这么一点小问题都处理不好,还好意思找我要修理费。

  你车修的也不咋的,平时没啥生意吧。

  配件没问题,是你的技术有问题。

  卖配件的和我说是原装啊,怎么到你这就装不上了。

  你就一臭修车的,还和我犟,信不信我让你开不下去。

  遇到以上奇葩客户,相信汽修师傅也是无可奈何。如果你在门店日常经营中,遇到其他奇葩客户,不妨在下方评论区留言分享。

上一篇:女性从事汽修行业有优势吗,全方位分析!

下一篇:汽修厂防疫不到位被查封,这个坑你可以避免!

最新留言:

--- 暂无留言 ---

相关新闻: