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汽修厂客户预约保养引导话术,效果让人惊呼!

发布日期:2022-11-14 11:53:05  作者:车店长  来源:汽修  访问量:44

[导读]:我们会使用汽车维修管理软件为您提前准备好工位,技师,配件,以保证最高效率下保质、保量的完成保养项目。话术是一种艺术,而不是套路,可以用最短的时间,达到...

  随着行业逐渐发展,汽修行业愈发标准化、品牌化、专业化。想要提升客户体验,提高客户预约保养,就需要靠话术进行引导。

  话术是一种艺术,而不是套路,可以用最短的时间,达到最佳的效果。这里介绍汽修厂客户预约保养引导话术,效果让人惊呼,供大家参考。

  首先,我们先来看下在使用话术时,能用到哪些方法。


汽修厂客户预约保养引导话术,效果让人惊呼!1


  方法一:直接法

  客户属于长期合作的老客户,邀约是车辆刚需的服务项目,且客户没有其他疑问。

  方法二:如果法

  客户对提出的内容有犹豫(是否值得)时,可以与其他优惠活动信息叠加以吸引客户。

  方法三:时间窗口法

  对于有时间节点信息,要突出时间的紧迫性,并说明在规定时间内进店对客户的好处。

  方法四:二选法

  当客户不能明确给出信息(时间)时,我们给客户提供2个建议,供客户选择。

  结合以上方法,我们模拟常见的几种客户邀约场景,可以使用到哪些话术。

  一、刚做过保养


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  1、在其他维修店刚做过保养

  话术1:“您的保养很及时,能冒昧了解一下,您的车辆保养是在哪里做的吗?

  话术2:“谢谢您对我们店的支持!在用车过程中,您有任何有关车辆的需求都可以联系我们,我们愿意为您提供更优质的服务,同时期待您下次来店保养。”

  注意事项:

  ①主动询问客户未回店的原因,以便及时改进服务。

  ②要感谢客户曾经对我们店的信任与支持。

  2、重复联系

  话术:“真的很抱歉!我理解您的心情,多次联系您,确实给您造成了不便,您看是否能耽误您2分钟。”

  注意事项:

  及时抱歉,但不要放弃沟通。

  二、有抱怨


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  1、车辆出现新问题

  话术1:“非常抱歉!给您带来了用车不便,您能具体描述一下出现的问题吗?以便我能更好帮您处理。”

  话术2:“您反映的车辆问题,我已经记录下来了,和您确认一下,看看我是否有遗漏的,您反映的问题是(用自己的话复述客户需求),您还有需要补充吗?”

  注意事项:

  ①主动道歉,请客户描述问题,按客户原话做记录,不可断章取义。

  ②记录后一定要复述,请客户做确认并询问有无其他需求。

  2、近期维修未修复

  话术1:“非常抱歉!没能一次性解决您的车辆问题,对给您带来的用车不便,我再次表示歉意,为更好的帮您解决问题,您能具体描述一下现在的车辆问题吗?”

  话术2:“您反映的车辆问题,我已经记录,和您确认一下,看看我是否有遗漏的,您反映的问题是(用自己的话复述客户需求),您还有需要补充的吗?”

  话术3:“挂机后,我会马上向我们同事反映,相关人员会在XX时间内回复您,我也会关注这件事情的进度,有任何进展,我也会及时联系您。”

  注意事项:

  ①主动道歉,请客户描述问题,按客户原话做记录,不可断章取义。

  ②记录后一定要复述,请客户做确认并询问有无其他需求。

  ③表示会马上做出反映并跟进,表示出重视和紧急感。

  3、价格高

  话术1:“我理解您的感受,花钱当然要讲究实惠,同时我们也感兴趣您觉得价格贵的原因是什么?”

  话术2:“我们的价格确实和他们不同,但是价格背后也意味着品质的不同,我们的配件能有效保障车辆始终保持在最佳状态,作为消费者通常很难甄别配件真伪,如果意外更换了劣质配件,可能会给车辆带来意想不到的伤害。”

  注意事项:

  ①不要急于做反驳,要先表示理解和认同客户的观点。

  ②不要和其他修理厂比价格,要始终强调价值,强调我们店的优势。

  4、工作忙

  话术1:“我特别理解您的时间非常宝贵,我们的预约服务恰好能帮您节约时间,您是否有兴趣了解一下预约服务?”

  话术2:“谢谢您的支持!如果您选择预约服务,且准时到达的话,我们会使用汽车维修管理软件为您提前准备好工位,技师,配件,以保证最高效率下保质、保量的完成保养项目,比平时随机到店为您节省至少XX时间。因此,提前预约应该是个不错的选择吧,需要我们现在帮您做一个预约吗?”

  注意事项:

  ①强调客户忙,恰好能帮客户节约时间。

  ②介绍预约的好处和不预约容易出现的问题。

  ③主动提出帮客户做预约,可以先约上,到时候再次联系确认。

  三、首次未成功


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  1、不方便接听

  话术:“非常抱歉打扰您了!请问我在1小时后打给您,还是下午3点打给您,哪个时间您比较方便?”

  注意事项:

  ①首先向客户表示歉意。

  ②主动提出两个再联系时间,请客户选择。

  2、需要和他人商量

  话术1:“好的,这完全能理解,您看上午还是下午再打给您呢?”

  话术2:“好的,如果您认为需要我们直接联系您爱人(举例)的话,您也可以告诉我们,我们会完全配合您的,谢谢您的支持!”

  注意事项:

  ①首先表示理解和认同客户。

  ②提出为客户代为联系。

  意思一样,但换一种问法,换一种技巧,效果大有不同,这就是话术的魅力。

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