汽修厂客户预约保养引导话术，效果让人惊呼！

　　随着行业逐渐发展，汽修行业愈发标准化、品牌化、专业化。想要提升客户体验，提高客户预约保养，就需要靠话术进行引导。

　　话术是一种艺术，而不是套路，可以用最短的时间，达到最佳的效果。这里介绍汽修厂客户预约保养引导话术，效果让人惊呼，供大家参考。

　　首先，我们先来看下在使用话术时，能用到哪些方法。

　　方法一：直接法

　　客户属于长期合作的老客户，邀约是车辆刚需的服务项目，且客户没有其他疑问。

　　方法二：如果法

　　客户对提出的内容有犹豫（是否值得）时，可以与其他优惠活动信息叠加以吸引客户。

　　方法三：时间窗口法

　　对于有时间节点信息，要突出时间的紧迫性，并说明在规定时间内进店对客户的好处。

　　方法四：二选法

　　当客户不能明确给出信息（时间）时，我们给客户提供2个建议，供客户选择。

　　结合以上方法，我们模拟常见的几种客户邀约场景，可以使用到哪些话术。

　　一、刚做过保养

　　1、在其他维修店刚做过保养

　　话术1：“您的保养很及时，能冒昧了解一下，您的车辆保养是在哪里做的吗？

　　话术2：“谢谢您对我们店的支持！在用车过程中，您有任何有关车辆的需求都可以联系我们，我们愿意为您提供更优质的服务，同时期待您下次来店保养。”

　　注意事项：

　　①主动询问客户未回店的原因，以便及时改进服务。

　　②要感谢客户曾经对我们店的信任与支持。

　　2、重复联系

　　话术：“真的很抱歉！我理解您的心情，多次联系您，确实给您造成了不便，您看是否能耽误您2分钟。”

　　注意事项：

　　及时抱歉，但不要放弃沟通。

　　二、有抱怨

　　1、车辆出现新问题

　　话术1：“非常抱歉！给您带来了用车不便，您能具体描述一下出现的问题吗？以便我能更好帮您处理。”

　　话术2：“您反映的车辆问题，我已经记录下来了，和您确认一下，看看我是否有遗漏的，您反映的问题是（用自己的话复述客户需求），您还有需要补充吗？”

　　注意事项：

　　①主动道歉，请客户描述问题，按客户原话做记录，不可断章取义。

　　②记录后一定要复述，请客户做确认并询问有无其他需求。

　　2、近期维修未修复

　　话术1：“非常抱歉！没能一次性解决您的车辆问题，对给您带来的用车不便，我再次表示歉意，为更好的帮您解决问题，您能具体描述一下现在的车辆问题吗？”

　　话术2：“您反映的车辆问题，我已经记录，和您确认一下，看看我是否有遗漏的，您反映的问题是（用自己的话复述客户需求），您还有需要补充的吗？”

　　话术3：“挂机后，我会马上向我们同事反映，相关人员会在XX时间内回复您，我也会关注这件事情的进度，有任何进展，我也会及时联系您。”

　　注意事项：

　　①主动道歉，请客户描述问题，按客户原话做记录，不可断章取义。

　　②记录后一定要复述，请客户做确认并询问有无其他需求。

　　③表示会马上做出反映并跟进，表示出重视和紧急感。

　　3、价格高

　　话术1：“我理解您的感受，花钱当然要讲究实惠，同时我们也感兴趣您觉得价格贵的原因是什么？”

　　话术2：“我们的价格确实和他们不同，但是价格背后也意味着品质的不同，我们的配件能有效保障车辆始终保持在最佳状态，作为消费者通常很难甄别配件真伪，如果意外更换了劣质配件，可能会给车辆带来意想不到的伤害。”

　　注意事项：

　　①不要急于做反驳，要先表示理解和认同客户的观点。

　　②不要和其他修理厂比价格，要始终强调价值，强调我们店的优势。

　　4、工作忙

　　话术1：“我特别理解您的时间非常宝贵，我们的预约服务恰好能帮您节约时间，您是否有兴趣了解一下预约服务？”

　　话术2：“谢谢您的支持！如果您选择预约服务，且准时到达的话，我们会使用汽车维修管理软件为您提前准备好工位，技师，配件，以保证最高效率下保质、保量的完成保养项目，比平时随机到店为您节省至少XX时间。因此，提前预约应该是个不错的选择吧，需要我们现在帮您做一个预约吗？”

　　注意事项：

　　①强调客户忙，恰好能帮客户节约时间。

　　②介绍预约的好处和不预约容易出现的问题。

　　③主动提出帮客户做预约，可以先约上，到时候再次联系确认。

　　三、首次未成功

　　1、不方便接听

　　话术：“非常抱歉打扰您了！请问我在1小时后打给您，还是下午3点打给您，哪个时间您比较方便？”

　　注意事项：

　　①首先向客户表示歉意。

　　②主动提出两个再联系时间，请客户选择。

　　2、需要和他人商量

　　话术1：“好的，这完全能理解，您看上午还是下午再打给您呢？”

　　话术2：“好的，如果您认为需要我们直接联系您爱人（举例）的话，您也可以告诉我们，我们会完全配合您的，谢谢您的支持！”

　　注意事项：

　　①首先表示理解和认同客户。

　　②提出为客户代为联系。

　　意思一样，但换一种问法，换一种技巧，效果大有不同，这就是话术的魅力。