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汽修厂客户流失严重,这些话术轻松挽回!

发布日期:2022-11-07 13:30:26  作者:车店长  来源:车店长  访问量:25

[导读]:还有我们的汽车维修管理软件里都有维修记录,最关键的是万一碰到一个不了解您车况的技师,再把车给搞坏了,那损失就大了。我们马上给你做个全面检查,不给您解决...

  广泛的挖掘新客,是每一家门店都着重的事,但同时,后期的客户维护和经营,也同样是一门高深的学问。要是他流失了,对汽修厂来说,可是一不小的损失。汽修厂客户流失严重,以下这些话术轻松挽回。

  一、客户定义


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  按照客户到店频次和消费潜力,可将客户划分为五种类型:

  1、忠实客户:每年维修进店超过5次以上,消费金额超过5000元。

  2、活跃客户:每年维修进店超过3次以上,消费金额超过3000元。

  3、常规客户:每年维修进店超过2次以上,消费金额超过2000元。

  4、观望客户:进店洗车,没有保养,年消费金额低于1000元。

  5、流失客户:一年以上没有进店消费,保养到期也未进店。

  二、流失客户原因分析


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  A、搬家或者换了工作地点,确实不方便;

  B。对服务不满意;

  C、对维修技术不满意;

  D、销售伤害;

  E、被对手挖走;

  F、其它不知道的原因。

  三、流失客户招揽话术


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  1、搬家或者换了工作地点,确实不方便:

  王哥,您好,难怪这么久没见您了,现在远了,您可以洗车在附近洗,保养维修我还是建议您开过来做,毕竟我们技师对您的车况比较理解。还有我们的汽车维修管理软件里都有维修记录,最关键的是万一碰到一个不了解您车况的技师,再把车给搞坏了,那损失就大了。

  我们这有很多客户都是从几十公里外开过来做保养维修,他们说开得远点但是放心。

  2、对服务不满意:

  李总,太感谢您了!您能坦率地说出这个问题,我们就一定会想方设法帮您解决。

  请问您具体是在什么问题不满意呢?……

  对不起!我们没有及时与您沟通到位全面了解您的需求。毕竟您也知道,故障诊断的确有的时候是很复杂的,您看明天上午还是下午方便过来一趟?我们马上给你做个全面检查,不给您解决这个问题,一分钱都不收,保证您满意。

  3、对维修效果不满意:

  林哥,您能坦率地说出这个问题,我们就一定会想方设法帮您解决。

  请问您具体是在什么问题不满意呢?……

  对不起!我们没有及时与您沟通到位,全面了解您的需求。毕竟您也知道,故障诊断的确有的时候是很复杂的,您看明天上午还是下午过来一趟?我们马上给你做个全面检查,不给您解决这个问题一分钱都不收,保证您满意。

  4、被销售伤害:

  徐总,非常抱歉,让您上次来店不爽了!您说的非常正确,搁谁也不喜欢被推销。这点您提出来了,我们下次一定会改进。您放心,我们保证这种情况一定不会发生了。

  不过上次推荐的活动也的确是我们店最大优惠一次。不买没关系,以后用到了再我说。

  请问您明天上午还是下午方便过来呢?

  5、被对手挖走:

  廖总,您到别的地方办了卡,没关系啊!这样更能激发我们提高服务品质和效果。这样您也好对比一下哪家的服务更好,在服务上我们可不会认输的。

  您在我们店里还有套餐,既然已经花钱了,就不要浪费掉。您说是吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?

  6、不知道什么原因:

  卢总,我是你的服务顾问XXX,系统提醒,您已经有1年时间没有来做保养了,您要赶紧抽时间过来做了。不然对发动机有很大的影响。

  不管对方已任何方式或理由拒绝,都要追问一下:王总我想冒昧问您一句,是我们哪些方面做得不够好,让您想放弃我们这里吗?

  然后根据对方说出的原因,采取以上对应的话术和策略。

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