汽修厂客户流失严重，这些话术轻松挽回！

　　广泛的挖掘新客，是每一家门店都着重的事，但同时，后期的客户维护和经营，也同样是一门高深的学问。要是他流失了，对汽修厂来说，可是一不小的损失。汽修厂客户流失严重，以下这些话术轻松挽回。

　　一、客户定义

　　按照客户到店频次和消费潜力，可将客户划分为五种类型：

　　1、忠实客户：每年维修进店超过5次以上，消费金额超过5000元。

　　2、活跃客户：每年维修进店超过3次以上，消费金额超过3000元。

　　3、常规客户：每年维修进店超过2次以上，消费金额超过2000元。

　　4、观望客户：进店洗车，没有保养，年消费金额低于1000元。

　　5、流失客户：一年以上没有进店消费，保养到期也未进店。

　　二、流失客户原因分析

　　A、搬家或者换了工作地点，确实不方便；

　　B。对服务不满意；

　　C、对维修技术不满意；

　　D、销售伤害；

　　E、被对手挖走；

　　F、其它不知道的原因。

　　三、流失客户招揽话术

　　1、搬家或者换了工作地点，确实不方便：

　　王哥，您好，难怪这么久没见您了，现在远了，您可以洗车在附近洗，保养维修我还是建议您开过来做，毕竟我们技师对您的车况比较理解。还有我们的汽车维修管理软件里都有维修记录，最关键的是万一碰到一个不了解您车况的技师，再把车给搞坏了，那损失就大了。

　　我们这有很多客户都是从几十公里外开过来做保养维修，他们说开得远点但是放心。

　　2、对服务不满意：

　　李总，太感谢您了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。

　　请问您具体是在什么问题不满意呢？……

　　对不起！我们没有及时与您沟通到位全面了解您的需求。毕竟您也知道，故障诊断的确有的时候是很复杂的，您看明天上午还是下午方便过来一趟？我们马上给你做个全面检查，不给您解决这个问题，一分钱都不收，保证您满意。

　　3、对维修效果不满意：

　　林哥，您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。

　　请问您具体是在什么问题不满意呢？……

　　对不起！我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，故障诊断的确有的时候是很复杂的，您看明天上午还是下午过来一趟？我们马上给你做个全面检查，不给您解决这个问题一分钱都不收，保证您满意。

　　4、被销售伤害：

　　徐总，非常抱歉，让您上次来店不爽了！您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推销。这点您提出来了，我们下次一定会改进。您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。

　　不过上次推荐的活动也的确是我们店最大优惠一次。不买没关系，以后用到了再我说。

　　请问您明天上午还是下午方便过来呢？

　　5、被对手挖走：

　　廖总，您到别的地方办了卡，没关系啊！这样更能激发我们提高服务品质和效果。这样您也好对比一下哪家的服务更好，在服务上我们可不会认输的。

　　您在我们店里还有套餐，既然已经花钱了，就不要浪费掉。您说是吗？您是安排明天上午还是下午过来呢？

　　6、不知道什么原因：

　　卢总，我是你的服务顾问XXX，系统提醒，您已经有1年时间没有来做保养了，您要赶紧抽时间过来做了。不然对发动机有很大的影响。

　　不管对方已任何方式或理由拒绝，都要追问一下：王总我想冒昧问您一句，是我们哪些方面做得不够好，让您想放弃我们这里吗？

　　然后根据对方说出的原因，采取以上对应的话术和策略。