如何提高汽车维修店的服务质量

　　汽车维修、美容行业其实说白了，还是服务行业，只要把我们的服务提高上去，那么就不怕客人不来本店二次消费，一般来说，顾客光顾一家汽车维修店，首先面对的服务就是汽车维修店的销售人员，销售人员服务质量的好坏将会直接决定顾客对本店的直接印象。汽车维修店的服务质量的关键就在于销售人员。

　　销售人员其实也就是前台员工，他们在推销本店产品或者推荐服务项目的时候面临的最大的障碍，和本店的价格的高低、同行其他销售人员的竞争其实都没有什么太大的关系，当然顾客的抗拒也有可能是顾客自己的原因，推销不出去产品最大的原因，其实就是销售人员自己的缺陷——不自信。今天小编就带领大家来讲一下销售人员需要具备怎样的心理素质，才可以提高汽车维修店的服务呢？

　　一、自信

　　销售人员其实说白了就是在间接推销自己，学会推销自己至关重要，如果想要让顾客购买自己店铺的东西，就必须要建立起顾客对自己的信任链，让顾客对自己产生信任，那么东西就已经推销成功一半了。可以这么说，很难相信，自己对自己的所推销的东西都没办法产生自信心的人，有怎么可以把店铺的产品、把自己成功的推销给顾客呢？我们必须要建立起自己的自信，任何时候都应该抬起头来，微笑面对顾客，让顾客对本店产生良好的质量。

　　二、良好的亲和力

　　作为一家汽车维修店的销售人员，在推销本店的产品以及向顾客推荐本店的服务套餐的时候，不可能一开口就是推销产品，肯定是需要利用自己非凡的亲和力，用自我的人格魅力，上面说到的自信心、微笑、热情全部的调动起来，给顾客一个良好的第一印象，在简简单单的聊天过程中打动顾客。汽车维修店的服务，就是需要这样一步一步的提高的，不仅仅销售人员需要具备良好的亲切力，全体汽车维修店的服务人员都需要具备这种非凡的素质。

　　三、学会自我规划

　　做销售不可能永远做销售，必须要自己给自己立下一个目标，短期目标、长期目标、中短期目标、学习目标、工作目标等等，根据立下的这些目标制定我们的工作计划，这就是自我规划，并且我们还需要根据事实情况时刻调整自我规划，减少犯错误的机会，严格的按照计划执行工作。