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私家车主选择汽修厂,都在考虑哪些东西

发布日期:2019-01-14 11:16:33  作者:车店长  来源:车店长  访问量:68

[导读]:如何增加彼此之间的信任?就需要加强修车的技术、配件的质量、维修的价格以及门店服务人员的人品。可以借助专业的汽车维修管理软件,将配件价格公开化,配件的品...

  每一家汽修店都在想方设法的拉拢车主,有的靠过硬的技术,有的靠现代化管理,有的则靠社会关系,无论是哪一种方式,各有各的侧重。那么车主又是如何选择汽修厂,在选择的过程中考虑哪些东西呢?私家车主选择汽修厂,主要经过五个心理阶段:


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  阶段一:尝试

  很多车主在第一次选择汽车修理厂的时候,很多情况下不是熟人介绍,甚至没有经验只是凭借自己的判断,随意的选择一家汽修店做汽车维修保养工作。引发车主作出第一次进店的选择因素有很多,有可能是离家近;有可能是正好汽车故障,附近就这一家汽车修理店;正好路过,收到了汽修店发的宣传单,想进来尝试一下;或者因为接到了电话,得知有优惠活动等等,都是引发的尝试,这个第一阶段的开展。

  在这阶段,车主并不确认这家汽修厂是否足够好,只是抱着尝试的心态在体验。可能在整个过程中,都会抱着一种防范的心态与汽修厂老板沟通。

  阶段二:经验

  经历了第一次修车的经历,车主已经有了维修的经验,这个经验有可能是好的经验,也有可能是不好的。如果在这家汽修厂有了好的体验,绝大部分车主下次还会继续选择来这家汽修厂修车。但是如果这个经验并不愉快,很有可能以后再也不会来这家门店。

  阶段三:熟悉


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  现在的4s店都具有标准化的礼仪及沟通技巧,所以在与客户沟通的过程中,大多给车主一种“我们很正规”的感觉,但是并不能快速的把车主变成熟。

  相较于汽车修理厂,这种环境相对随意一些,很多车主愿意主动和汽车修理厂的师傅将汽车有哪种问题。从感情上,汽车修理厂能更快的跟车主产生信任感,增加彼此间的熟悉感。

  阶段四:信任

  车主对汽修厂产生了熟悉感,并不意味着就成为汽车修理厂长期稳定的客户,我们还需要增加彼此间的信任。让车主有一种情感的代入感,相信自己在经济利益上不会遭遇到风险,且汽修厂提供的服务绝对有保障。只有与车主产生了信任,才能确保门店的利益。

  如何增加彼此之间的信任?就需要加强修车的技术、配件的质量、维修的价格以及门店服务人员的人品。可以借助专业的汽车维修管理软件,将配件价格公开化,配件的品牌来源明确化。通过软件可以投诉、评论,并能得到及时的反馈,就可以增加彼此之间的信任。

  阶段五:依赖


私家车主选择汽修厂,都在考虑哪些东西3


  每个人都有两个特性,一个是趋利性,一个是趋懒性。在做门店推广的时候,妥善的运用人的这两个特性,能够很好的达到营销的目的。

  门店展开各类促销活动,推送优惠券,搞抽奖活动等等,都是利用人的趋利性。是个人就会想占小便宜,想占小便宜的不仅是穷人,还有很多富人,即我们的潜在用户。

  懒惰是人的天性,当然心里产生了依赖感,懒惰就随之而来了。当客户对门店有足够的信任,他就会对门店产生依赖感,以后车子无论是有大事,还是小事,首先会想到来这家门店。门店配备专业的汽修软件后,可以让客户在线预约修车,这样为车主提供了便利,增加了他们的“惰性”和依赖感。

  想要抓住一个男人的心,首先要抓住男人的胃。想要抓住客户的心,就要明确客户想什么,只有研究透了,满足了客户的需求,才能更好的为门店带来收益。以上五个阶段,每个阶段相辅相成,都是值得我们重点研究和关注。

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