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汽修服务行业维系客户,需要注意这几点!

发布日期:2019-02-09 10:36:03  作者:车店长  来源:车店长  访问量:152

[导读]:使用汽修软件,详细记录每一个客户的汽车已经跑了多少里程,了解平均每月大概要跑多少里程。通过软件分析,可以查到该汽车什么时候快到保养的时间。在即将到达保...

  在汽修服务行业,普遍存在这样一种现象:没客人来的时候,就闲坐着;有客人上门的时候,就起身做事儿。都是在等客户上门,从来没有想过主动招揽客户。想着,反正我只要把车修好就行,客户管理、维系客户这种事情,其他一点都不重要,这也是导致该门店生意惨淡的重要原因。可以说,客户是我们的衣食父母,有了客户才能赚钱,才能养家糊口,才能将门店经营下去。所以汽修服务行业维系客户非常重要,那么我们又该如何维系,需要注意这几点。


汽修服务行业维系客户,需要注意这几点!1


  一、建立客户信息档案

  有的老板说,我有客户信息,所有的客户联系方式都在我的手机和微信里。但是有了这些联系方式,就意味着你抓住了客源吗?你能够清楚的记住每一个客户的具体车型、维修时间、经常维修保养的项目是哪些吗?俗话说,好记性不如烂笔头。老板们除去日常经营管理门店,还有很多生活或工作琐事,怎么可能记得清每一个客户的详细信息。还不如直接使用汽修软件,建立客户信息档案,可以详细的记录客户的所有信息,方便随时调取查看,这样可以抓住每一个客户的相关资料,不遗漏。

  二、主动联系客户

  建立了客户信息档案,但是却不知道该怎么合理的利用这份资料。作为汽修服务行业的管理者,一定要主动联系你的客户,跟踪客户的意识,才能更好的让客户记住你,常来门店服务。

  三、建立回访制度


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  在上面,我们提到了要主动联系客户,这样才能增加客户的粘性。建立回访制度,就是很好的主动联系客户方式。回访有两种方式,一种是维修回访,一种是保养提醒回访。

  1、维修回访

  当客户来门店完成汽车维修服务项目之后,门店最好在七个工作日内,对客户进行一次电话回访:维修的车现在怎么样了?是否有使用异常?对门店的服务是否满意?有什么好的工作建议?等等。据数据显示,回访的门店比不回访的门店,用户留存率多达30%。

  2、保养提醒回访

  使用汽修软件,详细记录每一个客户的汽车已经跑了多少里程,了解平均每月大概要跑多少里程。通过软件分析,可以查到该汽车什么时候快到保养的时间。在即将到达保养期限之前,电话提醒用户要及时做汽车保养。经过门店的一番提醒,客户很有可能在下次做保养的时候,直接来门店进行保养。

  四、客户进行分类


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  对不同的客户,设置不同的类别,给予不同的优惠力度。要知道,一个人的精力是有限的,没有办法对所有的客户一视同仁。只有抓住重点,对那些平时消费金额较大的客户,重点下功夫,多照顾、多投入,才能多转化。

  五、定期进行客户关怀

  逢年过节的时候,使用汽修软件给客户定制发送祝福短信。别以为这件事情微不足道,其实这具有很大的偶然性。说不准这个客户最近正好打算做汽车保养,看到短信就上门进行消费了。安排专门的人做这件事情,并且要长期坚持的做好客户关怀,一定会有很大的效果。

  对待客户,得像对待女朋友一样。只有相处愉快,才能早日步入婚姻殿堂,早日结婚生子。只有服务好了客户,才能让客户为门店提供更多的价值。

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最新留言:

天蝎大兔子:以前网购某东西,一个月后接到回访电话,还是蛮开心的,至少说明这家店很在意我这个客户,虽然买的东西不算贵,但是受到关注总是很开心的(2019-09-15 13:17:46)

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