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汽修厂的核心岗位该如何划分,很多老板都没想过

发布日期:2019-02-13 10:10:46  作者:车店长  来源:车店长  访问量:150

[导读]:设立前台岗位进行接待服务,除去为客户提供基础和技术服务。还可以让前台使用汽修软件,记录用户信息,加微信做定期回访,提醒用户做门店进行汽车维修保养项目,...

  每一次科技的改变,都影响到某个行业的岗位变化。外卖时代,让上菜的小二变成了送餐的小哥;移动支付时代,让便利店变成了无人值守的大型售卖机……从事汽修行业的老板们,是否有考虑过,门店核心岗位该如何划分?相信很多老板都没想过。


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  无论是几人的快修店,还是占地几千米的综合型维修厂,都离不开接待、技师、店长这三个核心岗位。当然,门店发展到一定的营业额,可能还会有会计、客服、品牌管理、市场等相关人员。今天,我们就接待、技师、店长这三个重要岗位,为大家介绍该如何详细划分。

  一、接待

  很多汽修厂的老板认为,接待随便一个人都可以胜任,怎么会成为核心岗位呢?这是因为你对接待并不了解。汽修厂的接待分为两种:

  1、基础服务。为客户或老板提供迎宾接待、端茶倒水、简单报价、售后收银等服务的工作人员。

  2、技术服务。除去具备基础服务以外,还能为客户提供维修技术方案,协助客户保养、维修汽车,提供更具有专业性的服务。

  实际情况下,很多汽修厂的接待都是老板直接接车。但是通过这点就可以看出,这家门店的经营状况并不好。试问一个生意兴隆的老板,怎么有时间一个个接车?除非那些大客户到店,才会惊动老板亲自接车吧。那么让技师来充当接待,总可以了吧,技术可是对维修保养清楚的很呢。也不好,毕竟对客户进行预约、维护、关怀、产品推进,套餐推销等与客户建立粘度的工作,技师是无法胜任并没有那么多时间来操作的。由此看来,设立一个前台进行接待是很有必要的。

  设立前台岗位进行接待服务,除去为客户提供基础和技术服务。还可以让前台使用汽修软件,记录用户信息,加微信做定期回访,提醒用户做门店进行汽车维修保养项目,提高客户的转介绍,增加引流,促使周边产品的销售等相关工作。这么看来,前台接待的附加价值,比老板们想象中的还要多。

  二、技师


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  老板们都很清楚技师在汽修厂的重要性,但是,老板们,你们真的让技师发挥了他们的最大价值吗?如果你只让技师负责修好车,就可以了,那么这家店的经济效益一定不怎么样。一个好的技师,不仅要做好技术活,还要懂得做老师,懂得做销售。

  想必很多汽修厂的老板都遇到过这样的问题,技术老道的技师请假几天,导致店内无人,营业额下滑。为了避免这种情况,可以让技师带新人,即使在特殊情况下也能很好的处理事情。此外,要让技师在恰当的时间,恰当的机会,向客户推荐他们潜在需求产品,增进门店销售额。

  三、店长


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  有的汽修厂店长,就是老板本人,这个岗位是门店的最高管理者,同时也是门店最卑微的员工,为什么这么说?因为有些活,比如晚上守夜、挂广告牌等,既不属于接待,也不属于技师的职责范围,店长通常会亲自来做。如此看来,店长真是一个全能型的岗位。那么,这样的的店长是一个称职的店长吗?不,不是的。

  一个称职的店长,要学会将权力抓在手上,同时聘请那些有赚钱能力的员工,让他们去做事,而不是事事亲力亲为。一个称职的店长,一定要懂得挖掘员工的价值,用于提升门店的经济效益。

  此外,老板还要懂得使用汽修软件查看门店的各项数据,懂得如何管理好团队,提高团队的技能。如果你每天因为各项琐碎忙得不可开交,那就是个失职的店长。

  汽修厂的每个岗位都很重要,要各司其职,让他们做好自己应该做的事情,明确分工,任务落实到个人,才能实现每个岗位的最大价值,提高门店的销售利润。

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