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汽修店如何占据市场,做好用户价值是关键

发布日期:2019-02-22 10:29:36  作者:车店长  来源:车店长  访问量:34

[导读]:为了避免客户走入低价误区,我们可以使用汽车维修管理软件设定公开透明的售价,用户使用软件就能查询该款产品的售价范围,也能更好理解门店的收费标准。相信经过...

  为了占据市场,很多汽修店的老板只想着怎么装修门店、招揽客户、管理员工等。在这些方面下功夫并没有错,但是却有很多东西被我们忽略了。细节决定成败,经营一家汽修店亦是如此。其实参与到门店经营最关键的在于人,而客户才是我们的服务终端,只要服务好客户,做好用户价值,才能产生效益。汽车后市场的用户价值主要体现在四个方面,一是满足用户需求,二是节省用户费用,三是节约用户时间,四是做好用户体验。接下来我们将为大家逐一分析如何实现这几点:


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  一、满足用户需求

  洗车、美容、快修、维修、保养等常规业务,基本上每家汽修店都具备,这并没有什么难以逾越的技术门槛。只要有可靠的配件渠道、有经验的维修技师、完善的管理制度,就能开好一家门店。但是在这个优胜劣汰、竞争激烈的后市场环境下,只有这些,还是远远不够的。我们还需要根据市场环境调整,不能学习新的维修知识,掌握多种车型的维修技能。比如现在新兴的新能源汽车,这是很多汽修店的盲点,有必要要在这方面加强,更好的满足用户需求。

  二、节省用户费用


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  说到节省用户费用这个点,很多汽修店老板不置可否。我们开店做生意就是赚车主的钱,帮客户节省费用,那不是不赚钱吗?要倒贴钱吗?帮助用户节省费用,不意味着老板们赚不到钱。其实换个角度来想,如果一个车主,在这家汽修店修完车,不到半个月,车子又坏了。再到这家店修车,又不到半个月,车子又坏了。老板是开心了,一个月不到赚了两次钱。但是,这个车主会怎么样?他还会来这家门店修车吗?老板看到的是赚了两笔钱,但却损失了一个可能长期带来收益的车主用户。

  在这里,所谓的帮助用户节省费用,其实也是帮助门店如何更好的招揽到客户。你用最好的配件、工艺和材料,或是用差一些的产品,用户并不能第一时间感知或者了解。但是他们在接车后使用的阶段,却能根据使用情况,判断这些产品的质量。长此以往,车主心中也会有一杆秤,判断这家店值不值得继续消费。

  在用户对产品不了解的情况下,不太容易接受不确定的价格。为了避免客户走入低价误区,我们可以使用汽车维修管理软件设定公开透明的售价,用户使用软件就能查询该款产品的售价范围,也能更好理解门店的收费标准。相信经过多轮优胜劣汰后,汽车后市场可以走入以薄利多销、低价透明,具有核心竞争力的大型汽修企业。

  三、节约用户时间


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  纵观现代服务业的佼佼者,例如京东、顺丰等,无一不将节约用户时间作为重点发力之一。随着社会节奏的加快,时间价值也越发明显。修车需耗费的时间,不确定的时间,让很多用户头疼。汽修店老板也很无奈,一辆车修得太快,客户会觉得付的钱不值,有的时候,不得多放几天,打消客户疑虑。

  针对这种情况,汽修店有必要引进相关的汽车维修管理软件。从用户借助软件提前预约服务开始,到维修耗费时间、客户可接车时间等,都有明确清晰的时间安排。让车主随时使用软件,即可查询汽车维修保养状况,不再担心需要耗费大量不确定的等待时间。门店也可以根据时间,合理利用工位,安排相关人员的工作。

  四、做好用户体验

  做好用户体验,可以从内外两点着手:

  1、外在形象:干净整洁的门店形象,可以给用户带来良好的外观体验。就好比选择吃饭地点,你是愿意去一家满地垃圾,偶尔还有老鼠乱窜的店里吃饭?还是愿意去一家布置亮堂,有温暖灯光的西餐厅消费?

  2、内在形象:无论是门店的前台接待还是车间工作人员,都穿着统一整洁的工装,配备工牌。接到客户电话时,有专业性和规范性。用户接车之后,为博得客户好感度,使用汽修软件查询客户资料,定期做回访工作。了解此次消费的满意度,是否有需要改进之处,有什么好的建议等。

  汽车后市场仍然存在很大的机会空间,这就需要看门店如何把握。飞机再安全舒适,如果快不过火车,终将会被淘汰。企业做好了客户价值,才能收揽更多的客户群体。

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