汽修厂必修课：掌握汽车维修与服务

　　随着汽车后市场的发展，许多与汽车相关的行业也在逐渐兴起而占有一定的位置。而汽车行业本身也属于服务行业，所以人们对于它的相关服务质量的要求也在逐渐提高，于是因为服务质量的不同，使得汽车后市场也存在不同的发展局面，有好有坏，有兴盛也有颓败。可见相关服务质量已经越来越重要了，那么在汽车维修中也是如此，现在也越来越重视汽车维修与服务的结合，再加上信息技术的革新和渗透，使得汽车维修的有关服务开始慢慢转向线上和线下相结合的综合使用上，更加便捷化、系统化了。由此可见，在汽车维修中谁利用的信息技术越好，谁越能掌握主动权。

　　（一）汽车维修与服务的发展现状

　　汽车维修是每位车主都会遇到的，他们会选择一个自己信赖的汽修店进行修理。而如今汽修店鳞次栉比，让人眼花缭乱。其实好的维修店是有很多，但同时做好汽车维修与服务的店却不多，这也给消费者带来难题与烦恼。汽车维修与服务市场还存在秩序混乱、不规范的现象，需要进一步进行整理和规范，而有关的服务质量也需进一步提高。

　　（二）汽车维修与服务的联系

　　就如上文提到的那样，一个汽修店光有维修技术是不够的，因为现在的消费者也越来越关注服务的质量，因此汽修店在大力提高自己汽车修理水平的同时，不能忘了对车主的服务，要将汽车和车主同时放在心上，有针对性的采取对策，这样才能赢来更多的客户或回头率。

　　（三）如何做到汽车维修与服务的有机结合

　　首先，要做好维修就离不开专业的维修人员，提高他们的汽修水平，可以通过线上学习、不同汽修店之间的相互交流学习等方式对从业人员进行培训；再次要做好汽车维修与服务就必须做好汽车维修后的服务，主动回访、记录及提供合适的建议等，让消费者真正体会到汽修店的用心，才会让消费者真正放心。最后，如今最好的是通过互联网进行线上服务，比如说是微信、手机APP等这些内容丰富而又与时俱进，使用它们可以很好的将汽修与服务结合起来。比如可以通过软件记载客户的信息，这可以让汽修店适时对消费者进行提醒、提供咨询等，也可以根据消费者的反馈进行设置。

　　（四）二者结合的必要性

　　任何行业都少不了必要的服务，而本身是服务行业的更是如此。汽修店要将维修和服务很好的结合在一起是时代发展的必须，而且它也要发展的更好、更快，才能满足飞速发展的社会的需求。

　　总之，做好汽车维修与服务是该行业发展的必经之路，期待它们将发展的更好，同时该行业也必将发展得更为迅猛，我们将拭目以待。