汽修服务行业维系客户，需要注意这几点！

　　在汽修服务行业，普遍存在这样一种现象：没客人来的时候，就闲坐着；有客人上门的时候，就起身做事儿。都是在等客户上门，从来没有想过主动招揽客户。想着，反正我只要把车修好就行，客户管理、维系客户这种事情，其他一点都不重要，这也是导致该门店生意惨淡的重要原因。可以说，客户是我们的衣食父母，有了客户才能赚钱，才能养家糊口，才能将门店经营下去。所以汽修服务行业维系客户非常重要，那么我们又该如何维系，需要注意这几点。

　　一、建立客户信息档案

　　有的老板说，我有客户信息，所有的客户联系方式都在我的手机和微信里。但是有了这些联系方式，就意味着你抓住了客源吗？你能够清楚的记住每一个客户的具体车型、维修时间、经常维修保养的项目是哪些吗？俗话说，好记性不如烂笔头。老板们除去日常经营管理门店，还有很多生活或工作琐事，怎么可能记得清每一个客户的详细信息。还不如直接使用汽修软件，建立客户信息档案，可以详细的记录客户的所有信息，方便随时调取查看，这样可以抓住每一个客户的相关资料，不遗漏。

　　二、主动联系客户

　　建立了客户信息档案，但是却不知道该怎么合理的利用这份资料。作为汽修服务行业的管理者，一定要主动联系你的客户，跟踪客户的意识，才能更好的让客户记住你，常来门店服务。

　　三、建立回访制度

　　在上面，我们提到了要主动联系客户，这样才能增加客户的粘性。建立回访制度，就是很好的主动联系客户方式。回访有两种方式，一种是维修回访，一种是保养提醒回访。

　　1、维修回访

　　当客户来门店完成汽车维修服务项目之后，门店最好在七个工作日内，对客户进行一次电话回访：维修的车现在怎么样了？是否有使用异常？对门店的服务是否满意？有什么好的工作建议？等等。据数据显示，回访的门店比不回访的门店，用户留存率多达30%。

　　2、保养提醒回访

　　使用汽修软件，详细记录每一个客户的汽车已经跑了多少里程，了解平均每月大概要跑多少里程。通过软件分析，可以查到该汽车什么时候快到保养的时间。在即将到达保养期限之前，电话提醒用户要及时做汽车保养。经过门店的一番提醒，客户很有可能在下次做保养的时候，直接来门店进行保养。

　　四、客户进行分类

　　对不同的客户，设置不同的类别，给予不同的优惠力度。要知道，一个人的精力是有限的，没有办法对所有的客户一视同仁。只有抓住重点，对那些平时消费金额较大的客户，重点下功夫，多照顾、多投入，才能多转化。

　　五、定期进行客户关怀

　　逢年过节的时候，使用汽修软件给客户定制发送祝福短信。别以为这件事情微不足道，其实这具有很大的偶然性。说不准这个客户最近正好打算做汽车保养，看到短信就上门进行消费了。安排专门的人做这件事情，并且要长期坚持的做好客户关怀，一定会有很大的效果。

　　对待客户，得像对待女朋友一样。只有相处愉快，才能早日步入婚姻殿堂，早日结婚生子。只有服务好了客户，才能让客户为门店提供更多的价值。