汽修厂老板应该看重利益还是诚信，孰轻孰重？

　　说到汽修厂，不少车主都恨得牙痒痒，为什么？因为这些车主去汽修厂修车的时候，本来只要花一百元的事儿，愣是花了一千元才搞定，还有苦说不出。虽说车主利益遭受损失，但是汽修厂老板却获取了利益获取。所以有些老板认为，利益比诚信更重要，但事实真的如此吗？

　　利益还是诚信，孰轻孰重？

　　在探讨利益重要，还是诚信重要之前，我们先来看一个例子：

　　美国知名的汽车服务连锁门店HONEST-1 auto care（以下简称H1），他们的服务理念就是诚信，为了让员工保持诚信，干脆将诚信（英文：HONEST）当做店名，怕不够，还多加了一个1，变成诚信第一（HONEST-1）。

　　看到这，可能有些人就会说，这不只不过是表面功夫，理念和店名说诚信，未必真的诚信，那这家店目前的经营状况又是怎么样的呢？通过该门店安装的汽车维修管理软件显示，凡是到店消费的客户，均给出4.8以上的评分（总分5分）；加盟店逐年在扩大；客户不断在增加忠诚度，高达60%，这意味着半数以上的客户，至少每半年会来门店消费一次……

　　诚信的作用

　　H1的销售总监Tom Miller表示：“当一家门店将诚信这个词挂在门上，这家店一定要做到诚信，如果做不到，客户就永远无法原谅你。”

　　“当我加入公司的时候，店内平均每周只能服务55辆汽车，但是现在，我们平均每周服务90辆汽车，而且这个数值在呈明显增长的趋势。当看到我们的客户以倍数增长时，我相信，我们保持诚信这条准则是正确的。”总裁Braden Poole说到。

　　如何做到诚信？

　　H1创建了公开的服务承诺，承诺包括：

　　1、诚信的服务，并提供有效的建议；

　　2、注重每个细节；

　　3、保证销售和服务过程的透明；

　　4、提供100%的满意保证。

　　H1的员工表示：“我们也要赚钱，但是我们在赚钱的同时，会以客户为中心，提高客户的满意度。将整个销售过程透明化，让客户知道他们从我们所卖的产品和服务中，我们真正收益多少。我们会为客户提供明确和直接的服务建议，绝对不存在过度销售或其他各种方式的加售。在诚信面前，会通过实际行动告诉客户，我们受之无愧！”

　　我们该怎么做？

　　相较于美国等发达国家，我国的汽车服务行业诚信意识和品牌意识还比较薄弱。汽修厂老板需要提高门店的诚信度，以客户为本，为客户提供良好服务体验。通过上诉案例，老板们也必须意识到，门店朝着品牌化发展的重要性。只有一个权威值得信赖的品牌，才会让消费者感觉靠谱，能让门店被广大消费者认可。

　　中国的汽车维修行业，现在向服务行业转型。如果一家汽修厂没有将产品和服务朝着品牌化发展，员工也很难树立以客户服务体验为核心的品牌服务意识，那么这家汽修厂势必要被淘汰。