首页 > 汽修百科

汽修服务行业的标准化管理,真的很重要

发布日期:2019-01-21 09:58:07  作者:车店长  来源:车店长  访问量:246

[导读]:对门店的各项事务,制定对应的标准化管理,可以有效提高门店的工作效率。当客户打电话预约维修服务时,门店借助汽车维修管理软件,详细记录汽车的故障和现象,为...

  俗话说:没有规矩,不成方圆。有了规矩和要求,事情才能在正常的轨道上前进,减少偏离轨迹和产生错误。对于汽修服务行业同样如此,具备标准化的管理,真的很重要。


汽修服务行业的标准化管理,真的很重要1


  标准化管理的重要性

  所谓标准化,就是对重复性的工作事务,通过指定、发布、实施标准要求统一,达到效益的最大化。一个汽修门店发展到一定阶段,一定要向着标准化、规范化的进程发展。这样才能给客户更好、更优质、更高效的消费体验,让客户对门店的专业性、品质性有更高的认可。

  很多时候,门店的管理者只想着增加客户的来访率,想着通过各种方式引流。认为少客户、缺客户才是门店的当务之急,而忽视了标准化管理的重要性。从短期来看,标准化管理并没有那么容易,见效也没有那么快。但是门店想要长久发展,就不能只顾着眼前利益,就一定要坚持将标准化管理落地到位,这样效果才会出来,品牌也能打造出来。

  标准化管理的好处


汽修服务行业的标准化管理,真的很重要2


  标准化管理从短期来看并没有什么价值,但是从长远来看却好处多多,主要体现在这些方面:

  1、提高工作效率

  对门店的各项事务,制定对应的标准化管理,可以有效提高门店的工作效率。当客户打电话预约维修服务时,门店借助汽车维修管理软件,详细记录汽车的故障和现象,为客户创建维修作业订单,并提前准备所需的零配件。当客户上门服务时,可以减少客户的等待时间,快速完成维修工作,并核算维修费用,给客户良好的服务体验。

  2、加快员工培训速度

  很多门店都依赖于技术娴熟的老师傅,一旦因为特殊原因导致这些老师傅离职,很有可能这个门店就无法经营下去。但是有了标准化的管理,在训练新进员工的同时,还可以培训在职的员工。一旦发生人员变动,马上就有人可以替补,不会出现员工危机事件。

  3、避免服务流程上的错误

  一家门店没有标准化的管理操作流程,在服务客户的时候,习惯性的凭借着以往的经验,忽略了其他细小的步骤,可能导致意想不到的后果出现。不仅流失了客户,还会砸了招牌,对门店的品牌、口碑造成损伤。

  标准化管理的落地


汽修服务行业的标准化管理,真的很重要3


  一家汽修店想要实现标准化的管理,并没有想象中的那么难,主要看管理者有没有这方面的意识和习惯。我们可以按照这几步来落地:

  1、制定必要的规范流程。可以基于对门店,以及在汽修服务行业从事多年的实际经验来制定。基于现实情况,确定可实施方案,并且要反复推敲,是否每一个环节可以落实到位。

  2、所有员工的配合。想要将标准化的管理落地,就一定要让门店所有的员工都积极参与到其中,不要只将这个流程的理念停在书面或者培训课上。可以借助奖惩的方式,让员工都参与进去。

  3、时间的沉淀。实现标准化的管理并非一朝一夕,需要管理者和员工一起努力,将这个流程成为一种习惯,一种规范。

  汽修服务行业的标准化管理,真的很重要。可以提高门店的工作效率,减少犯错率,减少很多麻烦,还能让更多的客户主动找上门,主动找你做生意。

上一篇:如何提高汽车服务门店的效益,你应该考虑到这些

下一篇:开思汽配:操作系统与工具软件最新介绍

最新留言:

柳小御:库存、客户、派车、公出等都离不开标准化管理(2019-09-19 13:58:18)

相关新闻: