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做好汽修行业的会员管理,这三点不容忽视

发布日期:2019-02-06 14:39:14  作者:车店长  来源:车店长  访问量:79

[导读]:为了提高工作效率,做召回工作也需要借助汽修软件进行数据评估。如果是那些半年未返厂,以前消费金额有很低的用户,就不需要花费太多时间维系。如果是那些平时很...

  无论从事任何行业,维系老客户都是非常重要的。对此,汽修行业很多门店都采用会员管理制度,用于维系老客户。只有将会员管理好了,客户才会记住门店,在需要做汽车维修或保养的时候,第一时间想到这家企业。那么我们在做好汽修行业的会员管理时,需要注意哪些点呢?以下这三点不容忽视。


做好汽修行业的会员管理,这三点不容忽视1


  一、建立并完善会员资料档案

  首次到门店消费的客户,要及时使用汽修软件,建立并完善会员资料档案,详细记录消费者的姓名、年龄、车型等基本信息,并登记此次消费的项目、金额,并核算此次消费产生的积分。告诉用户积分累计所能兑换的奖品或者服务,刺激消费者下一次继续到门店进行消费。

  二、数据分析,了解客户潜在需求


做好汽修行业的会员管理,这三点不容忽视2


  智能化的汽修软件,不仅具备客户管理功能,还具有强大的数据分析功能。通过调取用户的历史消费情况,可以分析出该用户的消费能力,以及客户潜在需求,并给出定制化的消费套餐。根据软件提供的数据分析,在该用户下次到门店进行消费时,向其推荐他们可能感兴趣的产品,进而提高门店的销售转化。

  三、维系老客户,优化服务


2.6 做好汽修行业的会员管理,这三点不容忽视3.png


  《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临门店的客户,可为企业带来20%-80%的利润。而吸引消费者的原因中,服务质量的好坏是消费者重点考虑的,其次才是产品本身,最后才是产品的价格。维系老客户,优化服务,值得我们重点考虑。

  1、为了增加会员的粘性,为客户提供更好的服务,可以使用汽修软件定期向会员发送宣传信息,介绍门店的最新项目和推出的最新优惠活动。

  2、还可以对一些等级较高的会员,每一个月进行一次电话回访工作,了解用户对门店的维修保养服务满意度。

  3、在特殊节假日、会员的生日、会员车险到期等日子,使用汽修软件设置并发送短信、微信,用于增加门店在消费者心中的印象。

  4、对半年未返厂的用户,做召回工作。例如,可以告知消费者近期门店举办一项积分兑换活动,满一千分即可兑换礼品。即使进店不消费,也能兑换一份礼品。根据不同的会员等级,设定至不同价值的奖品,用于吸引用户到店率。

  为了提高工作效率,做召回工作也需要借助汽修软件进行数据评估。如果是那些半年未返厂,以前消费金额有很低的用户,就不需要花费太多时间维系。如果是那些平时很少到门店,但是每次消费金额都很高的用户,可以重点维系。

  汽修行业开展会员制,就是为了让门店更好的围绕会员开展各类营销活动,从而巩固这类消费人群,用于保障门店的销售业绩稳步提升。所以门店在做会员管理活动时,要以不断挖掘会员的消费能力为重点考虑因素。

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