抓住这些，快速赶超美国汽车修理厂

　　美国不仅全球军事第一、医疗第一、影视第一，在汽车修理厂利润产值方面，也是全球领先。美国绝大部分汽车修理厂，都可以达到我国4s店的标准。美国的汽车后服务市场发展已有一百多年，相较于之下，我国汽车后服务市场发展只有30多年，还有很多不足之处。那么是否意味着我们无法达到美国汽车修理厂的标准？不，只要抓住这些，就有机会快速赶超美国汽车修理厂。

　　一、提供预约服务

　　提供预约服务是美国后服务市场的一大特色，这个服务有很多好处：

　　1、合理安排员工工作任务量，避免维修车辆时多时少，降低管理者的负担。

　　2、可以尽可能的多安排车源，增加工位的使用率，提高门店的收益。

　　3、客户使用汽修软件在线预约，节省等待时间，方便客户及时处理需求。

　　4、汽车修理厂可以根据客户预约情况，提前准备所需配件，分析问题处理时间，合理调配员工时间，缩短服务周期。

　　5、通过软件在线预约，更好的帮助门店进行用户调查，还能提高门店的信誉和声望。

　　经市场调研，实行预约服务和不实行预约服务的门店，产生的利润是有很大区别的。落实这项服务并不复杂，只需简单配备一款汽修软件即可落地。

　　二、塑造门店形象

　　专业化的门店设计，根据场地规格进行合理分配和设计，可以使各个工序达到最大化的功能需求。不仅能瞬间提高场子的整体形象和品牌知名度，才能彻底摆脱过去的脏、乱、差感受。

　　试想一下，你是一名车主客户，会选择一家干净整洁的汽车修理厂进行维修项目，还是选择一家满地垃圾、零件乱摆的门店进行服务？

　　三、及时供应所需配件

　　美国的很多汽车修理厂均采用“零库存”的配件管理方式，这种管理方式不仅可以避免资金占有，还能快速周转资金，合理安排库存。在仓库货架上设有各种常用零配件的数量上下限，当某样或多样零件库存接近下限时，可以使用汽配软件快速与配件供应商取得联系，及时补充所需的配件。

　　在这点上，我国目前已有很多提供配件供应体系的平台，使用汽配软件即可快速与供应商取得联系，收到等货上门，即可库存。

　　四、良好的服务体验

　　美国的汽车修理厂工人被灌输着“顾客即是上帝”的理念，秉承一切以客户体验为中心的意识、失误的工作或不规范的操作，都有可能成为客户投诉的理由。让他们在工作的时候，会注意自己的工作行为，零件要摆放好、机油避免乱溅等。这些良好的行为规范，给用户一种工作认真，技术娴熟的感觉。

　　美国汽车修理厂之所以利润产值高，很大程度源于他们懂得在硬件和软件上下功夫。我国汽车修理厂可以学习美国，引进先进的软件和硬件设备，做好门店管理，提高服务质量，就能就一定能快速赶超美国汽车修理厂。