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年轻车主看不上路边汽修店?这几招把他们轻松留下

发布日期:2022-06-13 10:23:00  作者:车店长  来源:车店长  访问量:111

[导读]:这也是为什么越来越多汽修门店,配备汽车维修管理软件的原因,就是为了更好地数字化管理客户,实现线上线下相联动。90后倾向于服务体验,更注重信任度和熟悉度...

  90后,95后,乃至部分00后,已经逐渐成为汽车消费的主力军,这件事毋庸置疑。

  数据显示,2021年,在传统燃油车的消费群体中,90后占比不断上升,已高达52%。

  当年轻车主成为汽车主流消费群体后,传统路边汽修店会被抛弃吗?

  进场台次下降,车主们去哪儿了?


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  其实在疫情爆发之前,传统汽修店的进场台次下降,就成为行业不争的事实。

  疫情爆发前的2019年,52.4%的汽修人表示,营收比2018年有明显下降;45.9%的汽修人表示,平均单车产值比2018年有明显下滑;55.9%的汽修人表示,门店的进场台次有明显减少。时间走到2022年,进场台次下滑的现状,依然存在。

  但诡异的是,截至2022年3月底,全国机动车保有量达4.02亿辆。一面是进场台次逐年下滑,另一面是我国汽车保有量不断增长。那么这些车主们去哪儿了?

  年轻车主更注重线下体验


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  90后,是我国经济崛起后,成长与移动互联网普及的一代,这一代年轻车主,擅长借助互联网等信息化、智能化的工具,满足自身对性价比、高效、便捷的一站式服务。

  在消费方式的选择上,越来越多年轻车主习惯于线上消费,不仅在线上买车、买汽车周边产品,甚至选择线上下单,进行汽车维修保养服务。这也是为什么越来越多汽修门店,配备汽车维修管理软件的原因,就是为了更好地数字化管理客户,实现线上线下相联动。

  不同的年龄段车主,喜好倾向不一样。


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  1、70后注重服务品质,选择汽服门店,重点考虑价格、产品质量。新车优先选择4s门店,等开了两三年,会考虑选择熟人或朋友开的门店。他们认为在维修保养价格上有优惠,再者对熟人更信任;

  2、80后关注性价比,大修大保优先考虑4s店,认为4s门店更专业,有保障。日常小修小保,则考虑距离近的连锁品牌;

  3、90后倾向于服务体验,更注重信任度和熟悉度,喜欢选择多重体验度门店。会综合考虑门店的位置、服务品质、连锁品牌、产品是否正品、价格是否公道、线上口碑如何等。如果涉及到事故车、全车件、关键零部件等,在包括4s赠送服务时,还是会选择4s店。

  如何把年轻车主轻松留下?


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  基于90后车主的消费习惯、观念,90后在汽车维修保养上的消费,会进一步降低。并随着各大电商平台的涌入,年轻车主们去门店消费之前,会先通过线上平台查询配件价格,甚至有的会直接买好配件,再去门店安装。

  所以想要借助市场价格不透明赚钱差价,已经不现实。想要留下90后车主,需要做好这4点:

  1、提拔90后员工成为管理层

  知己知彼百战百胜,想要抓住年轻群体,我们就需要了解这个群体喜欢什么。可以提高90后优秀员工进入中高管理层,实施管理层年轻化战略,以便更好地为年轻车主们提供服务。

  2、借助美团/大众点评打造线上口碑

  通过研究发现,90后更喜欢借助线上搜索信息,寻找优惠、口碑好的门店,再根据线上评价,作出消费决策。

  我们可以通过美团、大众点评等生活平台获客。在美团、大众点评上放上门店的轮播图,让车主在搜索时对门店品牌一目了然。等点击图片进入后,可以准确地了解门店的主营业务、地址、营业时间等信息。别忘了,适当提供一些优惠券,吸引客户到店消费。

  3、朋友圈社交营销不能少

  根据目前门店活动,围绕活动主题撰写文案,发布推广内容。比如最近的618活动,可以以该活动为核心,撰写相应的推广信息,发布到朋友圈内。

  需注意,发布内容不要过多,大量刷屏容易引起用户反感,直接拉黑。建议每天发布内容不超过2条。发布时间应根据当代人刷朋友圈的习惯来定,可以选择上下班时间、用餐时间、睡前睡后时间等。

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  4、通过短视频平台引流

  抖音快手等短视频营销,可以帮助门店在短时间内积攒大量的粉丝群体,实现门店的流量规模性爆发。

  拓展阅读《粉丝经济时代,汽修行业能靠抖音增加营业额吗?

  当然,除了短视频,直播也不能少。可以直播修车过程,让车主可以直观的了解门店的作业过程,降低车主对门店的戒备心,增加信任感。

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