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汽修店服务的是车还是人?千万别搞错了!

发布日期:2019-02-27 09:57:40  作者:车店长  来源:车店长  访问量:69

[导读]:门店服务的好坏,汽车不会给你评价,最终话语权还是在车主手上。汽修店可以配备汽车维修管理软件,客户每次消费后,使用汽修软件在线评价门店的服务。有不足的地...

  很多汽车维修店不清楚自己到底服务的是车?还是人?别以为这是一件小事儿,其实这件事儿直接影响到门店的销售业绩,搞清楚,非常重要,千万别搞错了!


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  汽修店服务的是车还是人?

  很多汽修店认为,服务对象是车。但是,车能说话吗?车有感觉吗?它会告诉你,我需要维修这个,保养那个吗?会和你说,我哪儿不舒服吗?会为维修保养的项目买单吗?怎么可能会。

  汽车的研发是为了给人类提供便利的服务,只是人的一种代步工具。所以汽车维修店服务的不是车,而是人。只要把车主们“伺候”好了,他们才会乐意买单。

  如何提供更好的服务?


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  1、思想得改变

  传统的汽车后服务市场,车主一直处在被动的地位。车坏了,车主可选的不多,只能就近找地方修车。门店说缺啥、用啥、花多少时间、要多少钱,就是啥,车主压根没得选。销售员只考虑业绩,不考虑性价比和车主的感受。维修人员只懂得修车,不懂得如何将这些专业知识通过言简意赅的方式告诉车主。工作人员只考虑车,不考虑车主,在服务上有所欠缺……

  出现这一系列的表现,是因为汽车后服务市场一直处在封闭且垄断的状态,导致很多信息不对称。但是随着互联网的兴起,这个市场越来越透明、公开。现在下个汽配软件,就能轻松查到配件的价格,该维修保养的项目以及所有的明细。如果老板们还保持着旧思想不改变,那么终将被这个市场淘汰。

  2、提高用户体验


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  说到把用户体验做到极致的,海底捞算一个。等座无聊,免费提供果实;一个人涮锅孤单,找个玩偶或小动物陪你;头发长看不清火锅,免费提供剪发服务;怕吃东西沾到衣服,主动给你拿围裙……将客户所需,想在客户之前,最大程度为客户提供极致服务,这就是海底捞成功的秘诀。

  当然,我们不是也让门店做到海底捞那样面面俱到,相信没有哪家门店有那么多人力、物力的成本投入。客户进出门主动帮忙推拉门;客户打电话时主动送上笔和纸;地上有水渍及时清理等。但是只要我们用心,就一定会有所发现。提供给用户更好的服务,才能获得更多的用户群体。

  3、营造良好的口碑

  门店服务的好坏,汽车不会给你评价,最终话语权还是在车主手上。汽修店可以配备汽车维修管理软件,客户每次消费后,使用汽修软件在线评价门店的服务。有不足的地方,我们改之。好的地方,也能让其他车主通过在线平台看到我们的良好口碑,吸引到更多的客户。

  4、做实在的老板

  抛开车主就是用来忽悠的视角,把他们当作个体,为他们提供具有针对性的服务和建议。如何正确的选择冷却液;根据车主的年龄、性别以及性格等不同,为车主提供不同的服务或套餐;根据车主的汽车状况,提供不同的服务建议等。咱们不坑人,也不讨好车主,只是站在专业的角度,为车主提供最适合他们的服务建议。都这么走心了,车主有什么理由不主动掏腰包呢?

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