汽修店服务的是车还是人？千万别搞错了！

　　很多汽车维修店不清楚自己到底服务的是车？还是人？别以为这是一件小事儿，其实这件事儿直接影响到门店的销售业绩，搞清楚，非常重要，千万别搞错了！

　　汽修店服务的是车还是人？

　　很多汽修店认为，服务对象是车。但是，车能说话吗？车有感觉吗？它会告诉你，我需要维修这个，保养那个吗？会和你说，我哪儿不舒服吗？会为维修保养的项目买单吗？怎么可能会。

　　汽车的研发是为了给人类提供便利的服务，只是人的一种代步工具。所以汽车维修店服务的不是车，而是人。只要把车主们“伺候”好了，他们才会乐意买单。

　　如何提供更好的服务？

　　1、思想得改变

　　传统的汽车后服务市场，车主一直处在被动的地位。车坏了，车主可选的不多，只能就近找地方修车。门店说缺啥、用啥、花多少时间、要多少钱，就是啥，车主压根没得选。销售员只考虑业绩，不考虑性价比和车主的感受。维修人员只懂得修车，不懂得如何将这些专业知识通过言简意赅的方式告诉车主。工作人员只考虑车，不考虑车主，在服务上有所欠缺……

　　出现这一系列的表现，是因为汽车后服务市场一直处在封闭且垄断的状态，导致很多信息不对称。但是随着互联网的兴起，这个市场越来越透明、公开。现在下个汽配软件，就能轻松查到配件的价格，该维修保养的项目以及所有的明细。如果老板们还保持着旧思想不改变，那么终将被这个市场淘汰。

　　2、提高用户体验

　　说到把用户体验做到极致的，海底捞算一个。等座无聊，免费提供果实；一个人涮锅孤单，找个玩偶或小动物陪你；头发长看不清火锅，免费提供剪发服务；怕吃东西沾到衣服，主动给你拿围裙……将客户所需，想在客户之前，最大程度为客户提供极致服务，这就是海底捞成功的秘诀。

　　当然，我们不是也让门店做到海底捞那样面面俱到，相信没有哪家门店有那么多人力、物力的成本投入。客户进出门主动帮忙推拉门；客户打电话时主动送上笔和纸；地上有水渍及时清理等。但是只要我们用心，就一定会有所发现。提供给用户更好的服务，才能获得更多的用户群体。

　　3、营造良好的口碑

　　门店服务的好坏，汽车不会给你评价，最终话语权还是在车主手上。汽修店可以配备汽车维修管理软件，客户每次消费后，使用汽修软件在线评价门店的服务。有不足的地方，我们改之。好的地方，也能让其他车主通过在线平台看到我们的良好口碑，吸引到更多的客户。

　　4、做实在的老板

　　抛开车主就是用来忽悠的视角，把他们当作个体，为他们提供具有针对性的服务和建议。如何正确的选择冷却液；根据车主的年龄、性别以及性格等不同，为车主提供不同的服务或套餐；根据车主的汽车状况，提供不同的服务建议等。咱们不坑人，也不讨好车主，只是站在专业的角度，为车主提供最适合他们的服务建议。都这么走心了，车主有什么理由不主动掏腰包呢？