要想生意好，汽修店就该学学如何收集客户资料

　　从前登记客户信息，都是靠一张纸，一支笔记录。现在有了汽车维修管理软件，我们可以使用软件，将客户的详细数据信息录入到系统中。每增加一条数据信息，就意味着增加了一条客户资源。这看似简单的系统数据，对于门店来说都是一次客户机资源的积累，是一笔难能可贵的财富。要想生意好，汽修店就该学学如何收集客户资料。

　　客户数据的重要性

　　大数据信息时代，掌握了客户数据，就相当于掌握了客户信息、客户的消费习惯，知道该进行门店的下一步经营策略。例如，选择哪里开设汽修厂；应该买哪种设备；哪些配件应加大采购等，这些都是凭借对客户数据的分析而得出的。说不准，汽修店以后的的设备、原材料、租金等，都没有这些客户资料来的值钱。

　　客户数据的作用

　　1、拿到客户信息后，可以针对客户的刚需需求，如保养、空调、轮胎、变速箱、易损件等进行预约。

　　2、可以根据客户的日常消费记录，进行数据分析，为客户量身定制消费套餐，增加客户的粘度，创造忠实消费群体。

　　3、可以根据掌握的客户数据，再结合目前门店的运营状况，进行诊断分析，改进服务质量和服务项目，提升销售业绩。

　　4、分析淡旺季，旺季增加产品采购，最大程度满足客户需求；淡季加强市场推广，吸引客户到店消费。

　　如何收取客户数据

　　在这个广告漫天飞的年代，很多客户为了确保隐私，不想留下个人信息，避免遭受骚扰。也有的客户在与门店交沟通过程中，因为过渡沟通导致不愉快，不愿意留下个人信息。无论是出于哪种情况，客户信息都不易获取，那么我们又该如何获取客户的信息呢？

　　1、开通微信支付功能，引导客户用微信支付，客户扫码时，间接的关注到门店微信公众号。

　　2、即使客户不愿意留下电话，也可以加个微信。告知后期有其他问题，可以及时沟通。

　　3、为客户提供免费的养车咨询服务，吸引客户关注门店微信。

　　4、填写个人信息，就可以免费获取小礼品或优惠券。

　　其实，除了收集客户的微信号和手机号，客户的车型、车系、车身颜色、车辆识别码、已使用公里数等，都可以通过汽车的铭牌或仪表台获取。这些也是车辆的硬性数据，具有很大的数据价值。

　　我们有必要详细登记每次汽车维修保养的记录，记录此次更换的零配件和事故情况。将这些数据录入到汽车维修管理软件中，系统可以分析出车主什么时候需要做大保养，车险什么时候到期等等，及时将这些信息反馈给车主，可以增加与客户之间的互动和信任感。后期门店再次维修该车，也可以调取软件登记的信息，加速维修时间和诊断精准度，为客户提供更好的服务。

　　需注意：未经车主允许，不要随意翻看他们的驾驶证和行驶证。当然，我们在录入客户数据信息时，也不要和客户一再强调我们已经录入了他们的信息，避免让客户产生厌烦感。

　　如何选择汽修软件

　　现在市面上有很多汽车维修管理软件可供选择，我们可以根据门店的需求，选择适合的汽修软件。涉及到客户信息，大家最关心的还是数据安全性，不想门店的数据被其他竞争对手盗取，多年积累的客户资源丢失，苦心经营的门店招受风险，那就一定要选择具有高安防的软件。

　　如果不知道该如何选择，可以百度多了解，找口碑好，信誉好的企业进行合作。现在很多企业提供免费的汽修软件，可以申请免费试用，使用一段时间看效果后，再做进一步的考虑。