互联网时代，汽修厂该如何留住客户？

　　互联网时代，我们的竞争不仅来自线下门店，还有很多大佬级别的电商。试想一下，如果有一天，互联网平台在你的隔壁开了店，汽修厂该如何留住客户，才能避免被吞噬呢？今天，咱们就来聊聊这个话题，顺便给出一些解决方案，当然，如果您看完这篇文章还有其他更好地建议，也欢迎在文章底部的留言区进行讨论。

　　相信很多人都听说过“二八定律”，即门店80%的利润，来自20%的核心客户群体。如果我们能将这20%的客户找出来，并提供更为优质的服务，相信对门店的业绩提升绝对有巨大的帮助。但实际上，很多门店忙活了半天，却不知到谁是自己的核心用户，更不知道如何加强联系，保持客户的忠诚度，又谈何借助核心客户提升销售业绩。所以，做好客户管理，根据客户进行等级划分就很重要了。

　　划分门店客户等级

　　1、新客户：首次进店的人群；

　　2、普通客户：对门店了解不多，一般只做洗美等体验项目为主，其他都不做；

　　3、基础客户：对门店有一定了解，一般以洗美项目为主，有时候会做点基础项目；

　　4、优质客户：对门店的业务板块认可，一般以某个板块为主要项目在门店进行消费；

　　5、核心客户：认可门店所有的业务板块，并愿意将所有业务都交给门店。

　　以上为门店客户登记的划分，具体划分标准，可根据门店实际情况来定。在做客户分析的时候，可以借助汽车维修管理软件进行统计，系统化等级归类，更易落地，可提高门店的工作效率。

　　客户等级培养步骤

　　一家门店的优质客户和核心客户占比越多，门店业绩越好，所以培养客户等级，是一项非常重要的工作。那么如何培养客户的等级呢？针对不同的客户，我们给出以下方案：

　　1、新客户

　　客户是否成交，取决于该客户对门店的信任度。对于首次来店的客户，想要增加客户对门店的信任度，就需要我们快速帮助客户了解门店的服务特色，体验门店的项目价值，感受到门店对客户的关怀。

　　在接待客户的时候向客户引荐维修师，让维修师重点介绍作业流程、设备、施工工时等，以展示不同于其他门店的差异，别忘了尽量加到客户的微信。切记，不要在客户首次上门的时候一味的推销，只会增加客户对我们的反感。

　　对于已经进过几次店的客户，他们已经对门店有了一定的了解。可以针对性的对客户做个意向调查，通过调查推荐一些适合客户的体验项目，借此留住客户，让客户升级为普通客户。

　　2、普通客户

　　前期，我们通过体验项目将客户留下，吸引客户重复到店。但这个时候的客户对我们的了解并不是很多，对门店的项目价值还不是很认可。

　　我们可以制作一些小次数，如1-5次的项目卡，以优惠的价格售卖给普通客户，让客户在体验的同时，认可门店的项目价值。

　　项目体验卡的设计，可根据门店的实际业务组合设计，比如2次洗车+1次补胎等一些实际性的小项目，总体价格控制在100左右。

　　车店长不建议搞优惠券，优惠券不仅实用率低，而且在客户不认可项目价值的时候，再便宜也没什么用。也不要觉得设计体验卡不赚钱，甚至会亏钱。现在市场竞争日益激烈，拓客成本逐年攀升，正常情况还指不定能不能吸引客流量。只要我们亏点小钱把客户吸引进店，将客户服务好，还愁没有赚钱的机会吗？

　　3、基础客户

　　借助项目体验卡，普通客户对门店的项目板块有了一定的了解，也愿意在门店进一步消费。但这个时候的客户对项目价值还不了解，该怎么办呢？针对这种情况，不妨向客户推荐中短期卡，把客户锁定为基础客户。

　　以快修店为例，多以洗车的普通客户为主。可以制作12次洗车+1次全合成小保养（4L）=398元的项目卡，推荐给客户。

　　作为快修店，单靠洗车是赚不到钱的，购买这种卡后，大部分客户都会选择到门店做保养。只要第一次服务满意，下次肯定还会再来。即便客户买了卡不来做保养，对门店来说也并不亏啊。

　　4、优质客户

　　这个阶段的客户对门店的消费项目已经有了认识，也认可门店的板块。为了增加客户黏性，可以向客户推荐年度项目套餐卡，再赠送其他项目的体验卡，派样客户对其他板块项目的认识，让优质客户向核心客户进阶。

　　5、核心客户

　　作为汽修厂最重要的客户群体，门店一定要认真对待。

　　可以针对核心客户建立一对一的微信服务群，里面包括店长、维修师、客服等，以便客户随时了解养车护车的问题，为客户提供管家式的服务。

　　互联网时代，一切信息变得如此透明，客户获取信息的方式也很多，选择性更多。如果你不做好客户关管理工作，那么就会面临熟客跑到隔壁竞争对手那去，而你还不知如何应对。