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车主最不满汽修厂的这4点,你占全了吗?

发布日期:2021-04-11 18:27:02  作者:车店长  来源:车店长  访问量:4474

[导读]:所以门店最好使用汽车维修管理软件将每一项服务价格标注清楚,用户在消费后可通过账户查询每一笔消费明细,还能查询历史消费情况,价格搞清楚了,车主的担忧也少...

  说白了,汽修行业就是服务行业,只有把车主们服务好了,得到车主们的认可,门店才能更好的生存。有些时候,汽修厂以为是一些以为无关紧要的事情,但对于车主们来说,却是无法接受的事情。今天我们就来看看车主最不满汽修厂的这4点有哪些,看看你占全了吗?

  一、产品价格贵


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  这是被很多车主吐槽的一点,就是同一件产品,同一个品牌,线下卖的比线上卖的贵,有时贵十几、几十,甚至相差一倍。

  线下门店卖的贵一些,原因有很多,至于具体原因我们暂且不论。但对于车主们来说,他们要的非常简单,一模一样的产品,他们更愿意选择花钱少的。至于店面租金、人工成本等,他们不关心,也不愿意为汽修厂的成本买单。

  二、价格不透明


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  同一项服务,不同的人,给的报价不一样。懂行的报的便宜,会砍价的能让一点,遇到人傻钱多则报价多一点……看人下碟,这也是被很多车主抱怨的问题之一。

  由于价格不透明,很多车主对汽修厂存在不信任感。修个轮胎,要砍价吧,不知道该报多少合适;一直拉拉扯扯,又觉得麻烦;不砍价吧,又担心自己成为冤大头。所以门店最好使用汽车维修管理软件将每一项服务价格标注清楚,用户在消费后可通过账户查询每一笔消费明细,还能查询历史消费情况,价格搞清楚了,车主的担忧也少了,也更愿意来你的门店消费。

  三、退换货麻烦


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  在线上购物,如果遇到买错的情况,都支持7天无理由退换货。即便是已经开封使用的产品,发现买多了,和商家沟通后,也是可以退换的,且最终成本由网店老板承担。当然,这种退换货的人还是比较少的。

  但要是线下门店,遇到这种事情就比较麻烦了。比如买了刹车养护套装,拿回去发现买错了,想要退,同不同意退换货,就完全看汽修厂老板心情了。

  四、花钱还要受气


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  很多车主认为,修车贵一点无所谓,只要把车子修好了,拿回来能继续开就成。但有时会遇到钱花了,车子开回来没几天,又出故障的问题。找汽修厂老板,有些老板态度还不好,对车主爱答不理的;有些老板一直狡辩,把责任推卸到车主身上;有些是有问题找到老板,老板也同意解决,但是处理效率非常低等。

  原本车主在意的是问题是否可以解决,只要能及时处理,问题不大,可以大事化小小事化了。但由于汽修老板的不重视,推卸责任等,让车主难以咽下这口气,造成更大的问题。

  所以我们经常会见到或听说,有些消费事件,问题起因不大,最大诉求就是可以解决问题或原价退钱。但最终变成维权事故,把公安、工商局等牵扯进来,影响门店口碑和正常营业。

  除去以上车主最不满汽修厂的这4点,是车店长收集到网友反馈最多的几点。此外,担心假货、害怕被套路、老板问题等,也是车主经常吐槽汽修厂的问题。

  汽修行业想要回暖,重获市场,还需要从自身角度出发,想想该如何改进。作为汽修个体老板,我们改变不了汽修行业的大环境,无法左右他人,但只要管好自己的一某三分地,做好自己,树立好门店形象和口碑,还是可以做到的。

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最新留言:

PRNDS----:还有未经同意,私自将车主维修的车子开出去,结果发生交通事故,我朋友就遇到过一次,这招谁说理去(2021-04-11 18:35:14)

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