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汽车美容店店长,比你想象中的还重要

发布日期:2019-01-08 10:42:29  作者:车店长  来源:车店长  访问量:56

[导读]:查看财务数据、仓库库存、日常经营管理数据等,这是店长每天都需要做的工作。好在现在大多数汽车修理厂都配有专业的汽车维修管理软件,可以通过软件,将数据以报...

  不论是连锁加盟还是独立运营的汽车美容店,随着业务的不断扩展,门店客户一定会越来越多。作为企业老板终有分身乏术的时候,对此,很多汽车美容店通过内部提拔或者外招店长,来帮助老板打理企业。别以为汽车美容店店长只是管理一些琐碎的杂事,其实他比你想象中的还重要。


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  门店日常管理事项

  作为一名合格的汽车美容店店长,一定要学会处理以下门店日常事项:

  1、门店管理

  美容店环境的整洁以及形象;产品在展列厅的陈列摆放;门店相关硬件设施,如:广告、设备、环境、文宣等硬件管理;会客厅、工作间、休息区等区域管辖的维护;汽车美容店整体布局与规划等等,都是店长每天都需要关注的问题。

  2、人员管理

  除了关注门店的管理,人员的管理,也是店长必须兼顾的事项。大部分汽车服务行业并没有设立人力资源部门,所以招聘新员工、安排新员工入职培训、给在职员工进行在岗培训、员工的绩效考核、办理离职等人力资源日常管理,都需要店长落实。

  3、后勤管理

  查看财务数据、仓库库存、日常经营管理数据等,这是店长每天都需要做的工作。好在现在大多数汽车修理厂都配有专业的汽车维修管理软件,可以通过软件,将数据以报表的方式呈现,减少了店长的时间成本。

  4、客户管理

  除了门店内部的日常管理,客户的管理也是店长必须重点维护的内容。包括处理客户投诉;解答客户疑虑;定期将门店的美容产品、促销产品等活动信息推送给客户。目前很多汽修软件可以设置定时定位的短信息发送,也可以提高店长的工作效率。

  突发事件的处理


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  店长除了要处理门店的日常事项,有一些突发事件发生,也要及时应对,妥善处理。

  1、部门员工争吵

  有人的地方,就一定有江湖。有的时候因为意见不合,同事之间难免会出现争吵。这时候需要店长单独把两个员工叫到身边,分别让他们各自阐述事情的经过,再根据调查以及自己的判断,在对员工进行开导和教育。切记不要参杂个人情绪,主观判断,随意的指责和批评员工。

  2、员工与主管争吵

  当员工与主管发生争吵的时候,一定要先了解其中的原因。如果是因为主管工作能力有,但是处事方法引起员工的反对,可以帮助主管提升其管理能力和处事方式。但如果主管是一个妄尊自大,不听取员工意见,仗着手中有点权,就随意的差遣员工,那么有必要考虑更换主管。但是在此之前,一定要了解主管的性格,并予以相应的权利和责任,又不能听之任之,让主管越俎代庖。此外,还要对主管考核制度,增加主管的责任心和紧迫感。作为门店的店长,一定要知人善用,唯才是举。

  3、员工与客户争吵


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  出现这种情况,店长应该立即向客户道歉,并将员工拉到一边,不能当着客户的面批评员工,应该事后了解情况再行处理。

  4、客户提出无理要求或谩骂、打人

  不要立即拒绝客户的要求,先确认他的需求,再看是否可以执行,或者从中调和,在允许的范围内,尽量满足客户的需求。如果客户出现谩骂的行为,不要正面与其对抗,故意挑衅。如果客户打人,应该立即报警。

  5、处理客户投诉

  了解客户为什么投诉,以及投诉的内容,并进行核对。在一定时间内,向客户回复处理情况,尽量让客户满意处理结果。

  这么看来,一家汽车美容店的店长,每天要处理的事情很多,工作能力一定要很强。所以老板们,你们一定要懂得留住人才,将其留在身边,才能更好的帮助门店发展。

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