「2019」汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析

　　现在的汽车服务行业可谓是百花齐放，百家争鸣，管理者的经营管理能力以及心态，直接影响了该门店是否能够保持持续盈利。对此，今天我们就来聊聊汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析。

　　汽车服务行业经营状态

　　目前市面上的汽车服务状态分为两种,一种是4s模式,另外一种是独立的售后市场,即我们熟知的汽车维修店。无论哪种模式，都是对购买汽车的客户进行售后服务，它们相互促进又相互制衡。这两种模式的经营状态主要分为以下几方面：

　　1、渠道建设

　　4s店的服务渠道随着整车的渠道经营，在考虑到经营的成本、城市规划等问题，往往偏离市中心，在较偏远的地段。因此便利性以及服务半径较窄，渠道建设市场化经营较弱。

　　反观汽车维修店，因其是独立运营的，服务半径可控，经营更具市场化，可以在市区内运营服务，更能满足消费者的需求。

　　2、客户来源

　　客户在4s店购买汽车，因此4s店拥有第一手客户资料，再加上三包责任，首保等刚性需求，客户对4s服务品牌也一定的认知，这是4s店的优势。但由于4s店往往服务于购买整车的客户，因此客户来源渠道较窄，如何实现保客是4s店重点需要考虑的内容。

　　汽车修理店依托于加盟、连锁或个体经营，对客户展开服务。门店很多客户来源于4s店流失的客户。如何推广以及引流，让门店更具有市场竞争力，是汽车维修店需要重点考虑的要素。

　　3、运营准则

　　受国家、行业、主机厂以及4s店内部的监控，4s店的经营管理模式最为严格，其标准流程化也非常完善。有着非常完整的质量标准、环保标准、人员管理，以及商品流动管理等。

　　因汽车修理店不受主机厂和行业的监管，因此在维修技术、环保标准、人员管理等方面，还有很大的完善空间。为了让门店更具有规范性，现在有很多汽车修理店选择使用专业的汽车维修管理软件，用于帮助门店规范化。

　　4、运营专业度

　　4s店拥有整车信息技术资源以及原厂配件支持，再加上完善的事故保险、汽车维修、保养。同时4s店的工作人员都经过专业的职业培训，具有很高的职业素质，可以给客户更满意的售后服务。因其在行业的专业度，所以日常经营成本也不少。

　　汽车维修店的日常收入，主要依赖于有丰富维修经验的技术以及非原厂配件的销售。对客户的整车品牌满意度关注较低，并且在重要的维修环节，难以给客户足够的汽车维修保障。

　　管理者心态分析

　　1、空杯心态

　　人们都有这么一个惯性，在某个行业从事的时间越久，就越容易产生固定思维模式。比如开车十几年的老师傅，再重新考驾照，未必能顺利将驾照考下来。从事汽车服务行业，不要以过往的角度来看待这个市场，要保持空杯心态，从一个门外汉的角度思考如何运营门店。如果你以为你是最专业，最懂行的，那么为什么你的客户会流失呢？

　　当客户流失，很多管理者想的是抱怨客户，而非如何解决这个问题，这就是一种不以经营为目的的固有思维方式。如果咱们站在门外汉的角度来看，思考为什么客户会流失这一问题，是因为门店所在位置不方便客户上门？还是因为提供的服务有待改进？就能发现很多需要管理升级的地方。如何分析？可以借助专业的汽修软件，做数据分析，分析客户群体、分析客户需求、分析客户流通环节等。一方面可以降低门店运营成本，另一方面还能对流失的客户召回，实现保客目的。

　　2、需求心态

　　无法满足客户需求的营销，都是耍流氓。在经营门店的时候，我们要站在客户的角度，想想我是客户，我希望这家门店能提供什么样的服务，如何服务，才能让我更为满意。比如客户在做某项汽车保养的时候，可以用汽车故障诊断设备检测汽车的健康情况。交车时，告诉客户，在使用汽车的时候需要如何保养以及安全驾驶。这样客户认为你足够专心，足够贴心，增加对门店的好感度和信任度，以后需要汽车维修或者其他大项目，还会想到你。

　　无论是作为汽车服务行业的管理者，还是从业人员，我们都应该想着如何提高客户服务满意度，增加门店经营效益，这样才能让门店更好的发展，同时为自己创造收益。