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「2019」汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析

发布日期:2019-01-01 10:01:04  作者:车店长  来源:车店长  访问量:204

[导读]:为了让门店更具有规范性,现在有很多汽车修理店选择使用专业的汽车维修管理软件,用于帮助门店规范化。无论是作为汽车服务行业的管理者,还是从业人员,我们都应...

  现在的汽车服务行业可谓是百花齐放,百家争鸣,管理者的经营管理能力以及心态,直接影响了该门店是否能够保持持续盈利。对此,今天我们就来聊聊汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析。


「2019」汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析1


  汽车服务行业经营状态

  目前市面上的汽车服务状态分为两种,一种是4s模式,另外一种是独立的售后市场,即我们熟知的汽车维修店。无论哪种模式,都是对购买汽车的客户进行售后服务,它们相互促进又相互制衡。这两种模式的经营状态主要分为以下几方面:

  1、渠道建设

  4s店的服务渠道随着整车的渠道经营,在考虑到经营的成本、城市规划等问题,往往偏离市中心,在较偏远的地段。因此便利性以及服务半径较窄,渠道建设市场化经营较弱。

  反观汽车维修店,因其是独立运营的,服务半径可控,经营更具市场化,可以在市区内运营服务,更能满足消费者的需求。

  2、客户来源

  客户在4s店购买汽车,因此4s店拥有第一手客户资料,再加上三包责任,首保等刚性需求,客户对4s服务品牌也一定的认知,这是4s店的优势。但由于4s店往往服务于购买整车的客户,因此客户来源渠道较窄,如何实现保客是4s店重点需要考虑的内容。

  汽车修理店依托于加盟、连锁或个体经营,对客户展开服务。门店很多客户来源于4s店流失的客户。如何推广以及引流,让门店更具有市场竞争力,是汽车维修店需要重点考虑的要素。

  3、运营准则


「2019」汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析3


  受国家、行业、主机厂以及4s店内部的监控,4s店的经营管理模式最为严格,其标准流程化也非常完善。有着非常完整的质量标准、环保标准、人员管理,以及商品流动管理等。

  因汽车修理店不受主机厂和行业的监管,因此在维修技术、环保标准、人员管理等方面,还有很大的完善空间。为了让门店更具有规范性,现在有很多汽车修理店选择使用专业的汽车维修管理软件,用于帮助门店规范化。

  4、运营专业度

  4s店拥有整车信息技术资源以及原厂配件支持,再加上完善的事故保险、汽车维修、保养。同时4s店的工作人员都经过专业的职业培训,具有很高的职业素质,可以给客户更满意的售后服务。因其在行业的专业度,所以日常经营成本也不少。

  汽车维修店的日常收入,主要依赖于有丰富维修经验的技术以及非原厂配件的销售。对客户的整车品牌满意度关注较低,并且在重要的维修环节,难以给客户足够的汽车维修保障。

  管理者心态分析


「2019」汽车服务行业经营状态以及管理者心态分析3


  1、空杯心态

  人们都有这么一个惯性,在某个行业从事的时间越久,就越容易产生固定思维模式。比如开车十几年的老师傅,再重新考驾照,未必能顺利将驾照考下来。从事汽车服务行业,不要以过往的角度来看待这个市场,要保持空杯心态,从一个门外汉的角度思考如何运营门店。如果你以为你是最专业,最懂行的,那么为什么你的客户会流失呢?

  当客户流失,很多管理者想的是抱怨客户,而非如何解决这个问题,这就是一种不以经营为目的的固有思维方式。如果咱们站在门外汉的角度来看,思考为什么客户会流失这一问题,是因为门店所在位置不方便客户上门?还是因为提供的服务有待改进?就能发现很多需要管理升级的地方。如何分析?可以借助专业的汽修软件,做数据分析,分析客户群体、分析客户需求、分析客户流通环节等。一方面可以降低门店运营成本,另一方面还能对流失的客户召回,实现保客目的。

  2、需求心态

  无法满足客户需求的营销,都是耍流氓。在经营门店的时候,我们要站在客户的角度,想想我是客户,我希望这家门店能提供什么样的服务,如何服务,才能让我更为满意。比如客户在做某项汽车保养的时候,可以用汽车故障诊断设备检测汽车的健康情况。交车时,告诉客户,在使用汽车的时候需要如何保养以及安全驾驶。这样客户认为你足够专心,足够贴心,增加对门店的好感度和信任度,以后需要汽车维修或者其他大项目,还会想到你。

  无论是作为汽车服务行业的管理者,还是从业人员,我们都应该想着如何提高客户服务满意度,增加门店经营效益,这样才能让门店更好的发展,同时为自己创造收益。

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