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抓住这些,快速赶超美国汽车修理厂

发布日期:2019-02-07 10:32:11  作者:车店长  来源:车店长  访问量:119

[导读]:经市场调研,实行预约服务和不实行预约服务的门店,产生的利润是有很大区别的。落实这项服务并不复杂,只需简单配备一款汽修软件即可落地。美国汽车修理厂之所以...

  美国不仅全球军事第一、医疗第一、影视第一,在汽车修理厂利润产值方面,也是全球领先。美国绝大部分汽车修理厂,都可以达到我国4s店的标准。美国的汽车后服务市场发展已有一百多年,相较于之下,我国汽车后服务市场发展只有30多年,还有很多不足之处。那么是否意味着我们无法达到美国汽车修理厂的标准?不,只要抓住这些,就有机会快速赶超美国汽车修理厂。


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  一、提供预约服务

  提供预约服务是美国后服务市场的一大特色,这个服务有很多好处:

  1、合理安排员工工作任务量,避免维修车辆时多时少,降低管理者的负担。

  2、可以尽可能的多安排车源,增加工位的使用率,提高门店的收益。

  3、客户使用汽修软件在线预约,节省等待时间,方便客户及时处理需求。

  4、汽车修理厂可以根据客户预约情况,提前准备所需配件,分析问题处理时间,合理调配员工时间,缩短服务周期。

  5、通过软件在线预约,更好的帮助门店进行用户调查,还能提高门店的信誉和声望。

  经市场调研,实行预约服务和不实行预约服务的门店,产生的利润是有很大区别的。落实这项服务并不复杂,只需简单配备一款汽修软件即可落地。

  二、塑造门店形象


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  专业化的门店设计,根据场地规格进行合理分配和设计,可以使各个工序达到最大化的功能需求。不仅能瞬间提高场子的整体形象和品牌知名度,才能彻底摆脱过去的脏、乱、差感受。

  试想一下,你是一名车主客户,会选择一家干净整洁的汽车修理厂进行维修项目,还是选择一家满地垃圾、零件乱摆的门店进行服务?

  三、及时供应所需配件

  美国的很多汽车修理厂均采用“零库存”的配件管理方式,这种管理方式不仅可以避免资金占有,还能快速周转资金,合理安排库存。在仓库货架上设有各种常用零配件的数量上下限,当某样或多样零件库存接近下限时,可以使用汽配软件快速与配件供应商取得联系,及时补充所需的配件。

  在这点上,我国目前已有很多提供配件供应体系的平台,使用汽配软件即可快速与供应商取得联系,收到等货上门,即可库存。

  四、良好的服务体验


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  美国的汽车修理厂工人被灌输着“顾客即是上帝”的理念,秉承一切以客户体验为中心的意识、失误的工作或不规范的操作,都有可能成为客户投诉的理由。让他们在工作的时候,会注意自己的工作行为,零件要摆放好、机油避免乱溅等。这些良好的行为规范,给用户一种工作认真,技术娴熟的感觉。

  美国汽车修理厂之所以利润产值高,很大程度源于他们懂得在硬件和软件上下功夫。我国汽车修理厂可以学习美国,引进先进的软件和硬件设备,做好门店管理,提高服务质量,就能就一定能快速赶超美国汽车修理厂。

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