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汽车后服务市场的五大管理痛点,你占了几项?

发布日期:2019-01-23 11:33:39  作者:车店长  来源:车店长  访问量:216

[导读]:想要运营好一家汽车维修店,就一定要将每一个员工的工作落实到位,清楚门店的每一项数据。可以借助专业的汽车维修管理软件,给每个员工安排他们所需的工作,并通...

  汽车后服务市场竞争日益激烈,很多后来者居上,让不少在该行业从事多年的人,都感到恐慌和不安。还有些门店的管理者经常抱怨,缺少客户、产品卖不出去、没有人才等等诸如此类的问题。为什么会出现这些问题,只有找准原因,才能对症下药。接下来我们一起来看看汽车后服务市场的五大管理痛点,看看你占了几项。


汽车后服务市场的五大管理痛点,你占了几项?1


  痛点一:员工上班没有积极性

  经常听到汽修行业的同行抱怨:“这个月工资才那么点,还不如偷着玩会儿手机。”“在店里上班没劲,没前途。”等等。很多老板也经常抱怨员工:“店里那些兔崽子,都懒透了,一点责任心都没,不好好做事。”但是,老板们从来没有想过,为什么我的员工上班没有积极性,没有热情。

  其实很多员工并不是不愿意将事情好好做完,而是心里憋着委屈和难受,所以不想做。他们觉得在上班就是一个受批评、受累、受辱骂的地方。有时候要承受客户的刁难,有时候又要遭受老板的责备,所以让他们感觉负能量满满,工作不得劲,造成恶性循环。

  解决办法:

  面对员工上班没有积极,老板们该怎么做?作为门店的管理者,我们应该深入了解员工的内心,每天抽出五分钟,了解员工的近期生活状况,聊聊家常,可能就会很不一样。

  每个月举办一次生日会,不定期一次团体聚餐,每年搞一次出游活动,增加与员工之间的互动,让员工乐于融入公司这个大家庭。只有在一个愉快的工作氛围内工作,才能提高员工的积极性,就不会再遭受到员工的抱怨,员工上班也不会没有积极性。

  痛点二:人才的价值发挥不出来


汽车后服务市场的五大管理痛点,你占了几项?2


  相信很多门店的管理者,都愿意拉拢优秀的老师傅。很多在汽修厂工作的老师傅,在这个行业从事多年,并且手中拥有一定的资源和人脉,但是却没有完全贡献出来,为什么会这样?很多老师傅心里想着:“干好干赖都一个样,把以前的朋友拉过来,不但没有好处,如果没有服务好,还可能损失与朋友之间的关系,得不偿失。”

  解决办法:

  提高汽修厂的竞争水平,拥有足够多的人才,是非常有必要。但是拥有了人才,却没有将他们的价值发挥出来,这就是管理出现问题。管理者可以制定相应的激励方案,可以是发奖金,也可以是口头公开表扬,或者是给表现优异的人才安排假期,都是不错的奖励政策。

  痛点三:缺少有效的管理方法和工具

  很多时候,管理者并不清楚员工每天在做什么,谁做的多,谁做得少都不知道。表现优异的员工没有奖励,犯了错的员工顶多骂两句,并没有任何惩罚,员工都习以为常。工作没有量化,业绩没有考核,没有工作日表,没有工作计划和总结,一年也难得开一次会。如此管理,怎么可能将一家门店开好。

  解决办法:

  想要运营好一家汽车维修店,就一定要将每一个员工的工作落实到位,清楚门店的每一项数据。可以借助专业的汽车维修管理软件,给每个员工安排他们所需的工作,并通过软件进行绩效考核,用于提高员工积极性,让整个团队的工作在有条不紊的情况下运作下去。

  痛点四:岗位职责混乱,不明确


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  岗位职责混乱,不明确,是很多汽车维修店的常见现象。很多的员工都不知道自己每天应该做些什么,也不知道工作应该向谁汇报,有什么事只会想着找老板,造成老板每天工作量非常庞大。诸如此类的情况,是因为人事管理混乱,没有清晰的组织架构和明确的岗位职责。

  解决办法:

  无论是几个或者是几百个人的汽车维修厂,都要定义好清晰的组织管理架构,以及明确的岗位职责。对每个员工的任职要求、工作要求、工作标准以及考核,都有明确的要求,这样才能避免在出现问题的时候,大家相互推责。现在很多汽修软件都设有员工管理功能,可以便于管理者管理员工。

  痛点五:缺少有效的监督机制

  汽车维修行业的从业人员,学历普遍不是很高,在工作安排和时间管理方面能力比较差,做事没有轻重缓急。当出现紧急状况时,往往不知道该怎么办。

  解决办法:

  作为门店的管理者,一定要懂得给员工安排任务,并及时跟进情况。比如安排一项工作,要求员工必须今天完成,不能让他拖到明天。而且在安排之后,要适当的进行善意的提醒,避免员工疏漏或者遗忘。此外,客户是门店最好的监督者,可以让客户登陆汽修软件的投诉建议栏,对员工进行客观评价,用于提高员工的积极性。

  一家汽车维修店的成功,离不开良好的管理制度。只有解决了以上五大管理痛点,才能让门店有一个更好的发展。

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