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汽车修理店常见的浪费现象,请对号入座

发布日期:2019-02-10 10:51:19  作者:车店长  来源:车店长  访问量:115

[导读]:给暂时没有工作任务的员工,合理安排工作。例如:使用汽修软件查询近一个月到门店消费的客户,做电话回访,了解维修后的状况,是否对门店服务满意等;或者给近半...

  在汽修服务行业,经常能碰到这样一种情况:明明客户很多,但是月底用汽修软件核算,却没有赚到钱。为什么会出现这样的情况?这是因为汽车修理店存在一些老板们未曾发现的浪费现象,导致门店经营利润难以提升。汽车修理店常见的浪费现象,请对号入座,看看你的厂子是否也存在。


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  一、工位的浪费

  汽车修理店最大的开支就是房租和水电,一旦工位空出,就相当于钱打水漂了。合理的安排工位,发挥其最大价值,避免工位浪费,是老板们最应该关注的问题。

  应对措施:

  相信每一家老板,都希望刚服务完一辆车,立马就有另一辆车补上。那么如何做到这点?客户预约服务,是个很不错的方式。汽车修理店配备汽修软件后,引导客户在汽车维修保养之前,用手机预约一下。这样可以帮助门店更好的安排工位,避免工位的浪费。

  二、人工的浪费


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  除去房租、水电这些基本开销,员工薪资可谓是汽车修理店的第二大开销。如果员工整天没事做,经常无所事事。不仅浪费门店的开支成本,还会让员工变“懒”,影响到门店的精神面貌,给客户带来不专业的体验。

  应对措施:

  给暂时没有工作任务的员工,合理安排工作。例如:使用汽修软件查询近一个月到门店消费的客户,做电话回访,了解维修后的状况,是否对门店服务满意等;或者给近半年没有到门店消费的客户,做一次电话回访,了解其目前汽车状况,提醒及时做汽车保养等。尽可能给员工安排工作,让他们处于工作的状态。这样当客户进店时,他们就能以最好的状态面对客户,迅速的进入工作状态。

  三、重复的浪费


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  现在很多门店都遇到过这样的问题:与供应商没有沟通清楚,经常出现货不对板的情况,导致退换货反反复复,不仅浪费时间,还耽误事儿;客户的车维修出厂,但是事情没有做到位,导致返工,不仅重复占用工位和人力,门店的口碑还“臭”了。

  应对措施:

  1、针对第一种情况,需要建立灵活且完善的供应链管理模式,和供应商落实好进货的质量、调货的速度、补货的数量等。这样才可以确保门店的进货、调货能够有条不紊。

  2、如何门经常出现返工的情况,老板要和员工了解情况,清楚为什么经常出现返工。是产品的质量,还是员工的维修技术问题。如果是产品的质量,就找新的供应商购采购更好的产品。如果是员工的问题,那就设立奖罚制,定期使用汽修软件查看维修情况,对返厂率较高的员工进行惩处。同时为了激励员工,一个月没有任何返厂的情况,给予相应的奖励。找到问题并且解决,才能避免不断返工的问题。

  作为汽车修理店的管理者,一定要做好门店的运营,杜绝任何浪费,将每个细节做到规范化管理。营造良好的门店形象,提高企业的经济效益。

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